QG0301000－2008－003关于各科室考核实施办法时间：2008-05-04

 为进一步提高中心各科室的服务意识、服务水平，切实提高中心的管理能力，对07年各科室工作职责和考核内容作相应调整。经讨论研究，特特定本实施办法。

一、考核内容：

履行职责、遵守各项制度两个方面。

二、考核办法：

1、履行职责        ; 80分

其中：相关窗口单位测评   ; 20分    ; 科室相互测评  ; 10分

自我测评           ; 10分    ; 中心领导测评  ; 40分

2、遵守各项制度    ; 20分

三、考核方式：

1、实行各科室百分考核制，每季度考核一次。

2、成立中心考核领导小组，由倪贵宾任组长，张兵、李引娟、董秋林、刘少峰等任组员。考核小组负责日常抽查和统计工作。

3、考核结果将与每季考核奖金挂勾。（具体参照窗口奖金发放办法）

四、本实施办法由办公室负责收集、发放、汇总。

五、执行时间二○○八年三月一日起

附：1、各科室工作职责

青浦区行政服务中心

二○○八年三月十二日

 

 

 

办公室工作职责

一、履行职责    ;     ;80分

   ; 1、负责办公室的全面工作；

2、负责网络、办公设备维护及时、到位，保证业务工作的正常开展；                                 ;

   ; 3、负责做好安全保卫、卫生保洁、商务中心工作；   ;

   ; 4、负责中心各项财务管理工作；            ;

   ; 5、负责中心人事管理、劳动、保险、医疗、职改、教育等工作；                     ;             ;

   ; 6、负责中心综合性会议及对外接待工作；        ;                         ; 

   ; 7、负责对中心党建工作进行落实；  ;    ;

8、负责加强中心党建工作；                                           ;

9、做好科室之间互相协调和沟通；

10、负责中心组织建设工作；                             ;

11、完成领导交办的其他工作任务。        ;              ;        ;

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。

管理科工作职责

一、履行职责        ; 80分

1、负责管理科的全面工作；

2、负责对窗口工作人员进出登记、考勤、测评、考核管理工作；

3、负责服务大厅的现场管理；

4、负责窗口考核制度落实、检查、监督并把检查结果及时告知窗口；

5、负责工作服配备及规范着装；

6、负责科室、窗口之间协调和沟通；

7、负责顾客满意度信息的收集、整理、分析、改进；

8、完成领导交办的其他工作。                          ;

二、遵守各项制度    ; 20分

严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。

业务科工作职责

一、履行职责    ;     ;80分

1、负责业务科的全面工作；                                                ;

2、负责及时组织召开各类项目协调会，并做好事后跟踪服务工作以及业务的协调衔接工作； 

   ; 3、负责及时准确做好各窗口业务报表的汇总、统计、分析和归档工作；  ;         ;

   ; 4、负责督查中心办件管理、办事效率的执行情况，并按要求做好相应的记录工作；

   ; 5、负责做好对有关投资者对政府审批、办证、办照问题的接待、咨询服务工作； 

6、负责“一口受理综合窗口”工作的协调和督查；

7、做好各镇（工业园区）街道企业管理和服务及行政服务机构的考核、业务培训协调工作；           ;    ;

9、负责网上申报、网上审批业务的监督管理工作；

10、完成领导交办的其他工作。        ;                         ;

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。

社区事务管理科工作职责

一、履行职责    ;     ;80分

   ; 1、负责社区事务管理科的全面工作；

   ; 2、负责对各镇（街道）社区事务受理中心内部管理和考核的指导工作； 

   ; 3、负责对各镇（街道）社区事务受理中心提出的相关问题进行协调工作，加强区级有关部门之间的协调；   ;                                   ;

   ; 4、负责对各镇（街道）社区事务受理中心的考核管理；             ;

   ; 5、完成领导交办的其他工作任务。       ;                       ;

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。

投诉督查科工作职责

一、履行职责    ;     ;80分

   ; 1、负责投诉督查科的全面工作；

2、负责督促重大投诉件直查调查核实；                                 ;

   ; 3、负责督办需要现场查看的投诉件；   ;

   ; 4、负责复核属实性有疑义的投诉件；            ;

   ; 5、负责对有奖投诉件的资金发放；                        ;          ;

   ; 6、负责将职能部门处置投诉件不力的情况以专题报告形式，报区相关领导；        ;                         ; 

   ; 7、负责整理、汇总本科室的业务报表工作，做好资料归档工作；                   ;

8、完成领导交办的其他工作任务。        ;                      ;

二、遵守各项制度    ; 20分

严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。

投诉受理科工作职责

一、履行职责    ;     ;80分

   ; 1、负责投诉受理科的全面工作；

2、负责来电、来信（网络）投诉的受理工作，对投诉件进行分类并做好投诉记录；                                 ;

   ; 3、负责将投诉件转给相关职能部门，督促承办部门按进办结投诉件；   ;

   ; 4、负责将各承办部门反馈的办理情况重复投诉人。对答复不满意的和职能部门认定失实的投诉件转督查科处理；            ;

   ; 5、负责撰写每月简报文字材料；                                 ;

   ; 6、负责投诉件评审会准备工作，做好会议记录；        ;                         ; 

   ; 7、负责有奖举报认定工作并做好汇总表；  ;    ;

8、负责投诉资料及相关文字材料的归档；                        ;                   ;

9、负责各单位投诉数据汇总及整理，本科室业务报表；

10、完成领导交办的其他工作任务。        ;                      ;

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。