各入驻窗口、各科室：

经中心考核领导小组汇总审定，现将2012年第四季度窗口工作考核情况通报如下：

一、第四季度窗口考核的基本情况

1.考勤情况。第四季度考勤平均签到率为98.3%，比第三季度99.0%，下降了0.7%。在上午8:15前的指纹考勤中，平均签到率超过95%的有20家窗口。

2.办件效率情况。第四季度总办件为16309（件），提前办结为16157（件），按时办结为151（件），逾期办结1（件），提前办结率达到99%。

3.公众满意度测评情况。第四季度窗口电子评价测评平均分为14.94分，比第三季度14.95分下降了0.01分。第四季度窗口公众满意度评价测评平均分为14.81分，比第三季度14.74分上升0.07分。两项汇总后总平均分为29.75分（满分为30分）。

4.社会评议情况。上海市质协用户评价中心对我中心第四季度窗口服务公众满意度测评为98.74分，比第三季度98.28分上升0.46分。经汇总测评第四季度窗口服务总体满意度平均分为99.17分，比第三季度98.99分上升0.18分。22家窗口均高于群众满意率≥90的质量目标。

二、第四季度窗口考核中存在的主要问题

通过对第四季度窗口考核数据和公众意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：

1.窗口工作人员应引起高度重视的是，服务质量略有下降。在“业务查询方便，内容更新及时”及“给予客户相关意见和建议”方面做得还不够好。部分窗口的审批流程需进一步优化，办事效率需进一步提高。

2.窗口工作人员的服务意识需进一步加强。个别窗口工作人员存在服务态度不好，接待客户时无迎送声，没有做到耐心、细致地为客户解答等情况。

3.窗口工作人员在自觉遵守中心的各项规章制度方面需进一步亟待改进。如：未签到、未签退、迟到、早退，个别工作人员外出时未在外出登记本上做好登记，未做到规范摆放工作牌，个别工作人员工作时间看书、看报、看杂志，离岗时间较长，中午11:30-12:00无人在岗等现象时有发生。

为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。

三、第四季度窗口考核得分情况

经济建设类窗口	得 分	便民服务类窗口	得 分
发改委	94.0	人口计生委	95.6
经  委	94.7	民政局（婚管）	96.0
建交委	94.6	婚检咨询	95.4
文广影视局	95.8	卫生局	95.9
绿化市容局	94.9	食药监分局	95.4
环保局	93.9	公安分局（治安）	92.9
规土局	92.9	公安分局（交警）	94.0
水务局	96.0	公安分局（出入境）	94.8
民防办	94.9	电信局	96.0
统计局	94.8
质监局	96.0
公安消防支队	90.9
气象局防雷办	92.9	平均分	94.6

四、第四季度“优秀服务明星”评选结果 

以下8位同志被评选为中心第四季度“优秀服务明星”：

佘冰雁（气象局防雷办）      倪伟凤（环保局）

孙金娣（民政局婚管）        顾  慧（发改委）

林美芳（质监局）            王卫东（文广局）

张隽嫣（食药监分局）        叶晓静（卫生局）

 

特此通报。

青浦区行政服务中心

 

2013年1月24日