关于2015年第三季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2015-016
主动公开
青行政〔2015〕32号
青浦区行政服务中心
2015.11.02
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2015年第三季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第三季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第三季度考勤平均签到率为99.2％，与第二季度98.7％相比上升了0.5％，其中：在上午8:15前的考勤中，21家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第三季度考核得分上均加1分。
2.办件效率情况。第三季度各窗口共受理审批事项54470件，办结54202件，接待77105人次，其中便民类窗口受理数45935件，办结45935件，接待64402人次；经济类窗口受理8535件，办结8267件，接待12703人次，办结率100%。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第三季度窗口服务平均总体满意度为99.26分，与第二季度99.42分相比下降了0.16分。21家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价测评平均分为14.95分，与第二季度14.99分相比下降了0.04分。第三季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.84分，与第二季度14.83分相比上升了0.01分。两项汇总后社会评议总平均分为29.79分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第三季度窗口服务公众满意度测评为98.85分，与第二季度98.89分相比下降了0.04分。
4.卫生保洁工作情况。第三季度卫生保洁工作平均分5分，与第二季度4.99分相比上升了0.01分。第三季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫。
二、第三季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第三季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.部分窗口工作人员服务主动性方面需加强。表现为：个别工作人员受理业务不主动，不是特别耐心，爱理不理，服务态度不热情，未耐心解答客户提出的问题等。
2.部分窗口工作人员业务能力、办事效率方面需提高。表现为：为客户办理事务过程中未能一次告知清楚所需材料，使得客户来回跑。办理时效性方面有时候会超过规定的时间，客户对办理好的事情需要有个回复等情况。
3.部分窗口工作人员对中心的各项规章制度需加强重视。表现为：个别窗口工作人员仍存在未签到、未签退的情况，个别工作人员未认真履行中心的请假规定，个别工作人员未规范放置工作牌，个别工作人员中午上班未准时到岗，个别工作人员工作时间闲聊，个别工作人员工作时间玩手机等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第三季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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96.0
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民政局(婚管)
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96.0
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经 委
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95.1
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婚检咨询
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94.4
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建管委
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95.6
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卫生计生委
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95.9
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文广影视局
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96.0
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市场监督管理局
（原食药监分局）
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95.0
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绿化市容局
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95.6
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公安分局(治安)
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93.0
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环保局
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95.0
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公安分局(交警)
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94.8
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规土局
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94.8
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公安分局(出入境)
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95.8
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水务局
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96.0
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民防办
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95.2
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市场监督管理局
（原质监局）
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94.9
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公安消防支队
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95.5
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气象局防雷办
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95.0
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市场监督管理局
（原工商局）
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96.0
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电信局
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94.8
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平均分
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95.2
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四、第三季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第三季度“优秀服务明星”：
王卫东(文广影视局) 沈 琼(民政局婚管)
毛瑜萍(水务局) 顾晓斌(经 委)
梁高锋(环保局) 庄吉丹(发改委)
叶晓静(卫生计生委) 吴逍晓(公安分局交警)
顾学兰(婚检咨询) 陈飞宇(公安分局出入境管理办)
特此通报。