各镇人民政府、街道办事处：

为了贯彻落实《上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见》(府办发〔2013〕50号)，进一步深化受理中心标准化建设，按照市民政局的统一安排，定于今年11月份对我区受理中心进行第三方认证评估。

一、目的和意义

本次第三方评估主要是对各受理中心进行ISO9001:2008国际标准的认证和DB31/467—2009上海市地方标准2.0版评估指标体系的星级评定。通过评估，进一步提升公共服务标准化要求的理念，进一步促进受理中心标准化发展，进一步提高受理中心全体人员政务服务的素质，进一步增强群众的满意度。

二、总体步骤

1.集中培训。9月底前，培训机构作集中授课指导。

2.现场指导。10月中旬，培训机构到各受理中心现场作跟踪辅导。

3.现场评估。11月份，各受理中心正式接受认证评估。

三、工作要求

1.认识到位

第三方认证评估是检验受理中心标准化建设、服务和管理的有效手段。本次评估是一次系统化的，比较客观、公正和科学的评价，是对我区受理中心标准化建设情况的一次总检验。

2.组织到位

各受理中心必须成立第三方评估工作推进小组，确定管理者代表和内部审核员，明确职责分工。

3.整改到位

认真对照ISO9001:2008国际标准和DB31/467—2009上海市地方标准以及2.0版评估指标体系进行自查。对自查中发现的问题以及评估老师在现场检查中指出的问题要做到及时整改。

4.资金到位

要进一步加强受理中心的软件和硬件建设，更新和完善相关的设备设施，确保资金到位。

为了确保通过本次评估审核并且取得良好成绩，借鉴其他区县的做法，特聘具有相应资质的培训机构作专业辅导培训，费用为每家受理中心1.4万元，由各受理中心与培训机构分别签约，保证期为3年(包括2014年、2015年续评的辅导培训)。

特此通知。

青浦区行政服务中心

2013年9月25日