各相关单位：

现将《2023年度青浦区政务服务“一网通办”工作考核指标评分细则》印发给你们，望贯彻落实。

上海市青浦区政务服务办公室

2023年9月22日

2023年度青浦区政务服务“一网通办”工作 考核指标评分细则

根据区绩效考核工作领导小组办公室印发《2023年度青浦区绩效考核工作实施方案》的要求，为做好2023年度政务服务“一网通办”工作的考核评价，现制订具体考核评分细则。

一、总体要求

为全面贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神，落实市委、市政府关于优化营商环境和推进治理数字化转型工作要求，深入践行“人民城市”重要理念，在更高起点上推动“一网通办”改革向纵深发展，围绕区委、区政府关于“战略赋能区、数创新高地、幸福温暖家”的区域发展定位，持续优化“青浦好办”服务品牌，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。

二、指标对象

分11个街镇、相关区级机关两类。

三、考核内容

政务服务“一网通办”考核内容重点评估网上政务服务能力、线上线下融合度、数据治理应用等“一网通办”工作的推进实施及成效，具体包括10个二级指标。

（一）网上政务服务能力评估。参照2022年省级评估指标体系，按照“一网通办”组织协调度、“好差评”差评整改情况、办事指南准确度、服务方式完备度4个维度进行评估。

（二）线上线下融合度评估。按照政务服务中心标准化建设、线上线下帮办服务、重点工作落实及宣传推广3个维度进行评估。

（三）数据治理应用评估。按照落实公共数据制度情况和内部管理运行机制、一网协同平台使用与应用接入、数据安全与应用治理3个维度进行评估。

四、计分方式

（一）考核方式

采取定量和定性结合的方式实施考核。

（二）计算方式

1.基准分值为100分。结合评估指标，根据各单位创新工作申报、评估数据采样情况进行统计打分，并按照2023年度青浦区绩效考核分数权重进行分数换算。

2.根据换算得分，将根据街镇、区级机关绩效考核总得分，分为“优秀、良好、一般”三个等次。

五、方法程序

政务服务“一网通办”考核工作将根据区绩效考核工作安排，于2023年11月上旬开展，12月底前完成。考核采取自主申报和评估数据采样的方式进行。其中评估数据采样截止时间为2023年11月30日。

六、组织实施

（一）报送情况。11月10日前，各街镇及相关区级机关将2023年度“一网通办”工作开展情况及特色亮点工作报送至区政务服务办。

（二）数据采样。按照考核指标要求，进行数据采样。

（三）考核打分。12月底前，按照考核指标，根据各街镇及相关区级机关工作推进情况，并结合采样数据，由区政务服务办对各街镇及相关区级机关“一网通办”工作情况进行考核打分。最终得分按照百分制计算。

（四）结果运用

区政务服务办将本年度各街镇及相关区级机关的“一网通办”工作考核结果报送区绩效考核办运用。

七、其他事宜

本办法由区政务服务办负责解释。

青浦区政务服务办公室

2023年9月22日