关于《2023年青浦区全面深化“一网通办”改革、持续优化“青浦好办”服务品牌工作要点》的 起草说明
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主动公开
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2023.11.13
根据重大行政决策事项的精神和要求,现就《2023年青浦区全面深化“一网通办”改革、持续优化“青浦好办”服务品牌工作要点》,有关起草过程作以下说明:
一、起草情况
为贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神,牵好“一网通办”这个“牛鼻子”,全面落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)文件要求,深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革。3月2日,上海市委常委会审议通过了《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》,要求对照最高标准、最好水平,强化整体推进,让“一网通办”体验更佳、品牌更响。根据市级要点,结合我区实际,区政务办起草了《2023年青浦区全面深化“一网通办”改革、持续优化“青浦好办”服务品牌工作要点》
三、文件制定的必要性和可行性
为科学谋划2023年全区“一网通办”工作,我办于今年2月着手起草《工作要点》,向区发改委等54个有关单位征询了意见。着重强调了三方面工作:
(一)突出重点。对市工作要点进行详细解读,在把握市“一网通办”改革重点的基础上,进一步细化和量化本区工作重点。比如:巩固扩大“两集中两到位”改革成果;打造智慧高效的政务服务模式,做优综合窗口政务智能办。
(二)疏通堵点。对照2022年“一网通办”评估结果进行分析查摆,依托月度区“一网通办”推进会,通报工作情况并提供工作建议。比如:即办件实际当场办结的办件比例不高,需落实“两集中两到位”相关工作,优化审批流程,提升即办比率。
(三)彰显亮点。围绕“战略赋能区、数创新高地、幸福温暖家”的奋斗目标彰显亮点、抓出成效。比如:深入践行“微笑相迎、温暖相伴”服务;推动示范区政务服务一体化建设,推行视频交互远程受理模式,深入推进示范区出生“一件事”。
四、文件主要内容
(一)总体要求
打造“青浦好办”2.0升级版。巩固“两集中两到位”改革成效。深入践行“微笑相迎、温暖相伴”服务,建立“办不成事”反映、帮办、整改联动机制。新增10个区级“免申即享”服务。新增、优化一批区级“一件事”。“一网通办”高频政务服务事项网上办结率达到88%以上。政务数据归集合规率达97.6%。“随申办”青浦旗舰店年访问量达2000万。
(二)重点工作
1.强化“创新核”数字优势转化,提升办事智慧度,打造“青浦好办”2.0升级版。聚焦打造智慧高效的政务服务模式、深化政策和服务“免申即享”模式、深入推进主题集成服务、持续推进“两个免于提交”、提升“企业专属网页”智能服务水平五个方面,推动政务服务办事过程更智慧、更便捷。
2.构建“温暖家”政务服务体系,凝聚服务力量,提升政务服务办事体验。通过深入践行“微笑相迎、温暖相伴”服务,美化亮化各级政务服务中心窗口形象;聚焦疑难复杂问题,畅通线上线下“办不成事”反映渠道,优化拓展线上线下帮办服务。持续深化“两集中两到位”改革,消除“科室代窗口”问题。
3.提供“就近可办、触手可达”的政务服务,提升“青浦好办”便捷度。通过构建线上线下全面融合的政务服务体系,深化政务服务中心和政务服务事项标准化建设,打造线下15分钟政务服务圈,推动更多政务服务事项就近办。进一步迭代升级“随申办”移动端,拓展“随申码”场景应用。
4.强化数据和技术赋能,提升“一网通办”综合服务能力,筑牢“青浦好办”数字根基。进一步释放“云网数”整合效应,做大做强大数据资源平台,深化全生命周期数据治理,深化基础库、主题库和专题库建设,不断拓展数据应用场景,强化电子证照管理应用,运用区块链技术赋能政务服务。推动“一网通办”平台功能升级,健全知识库运营工作机制,强化安全保障,提升“一网通办”服务能级。
5.坚持长三角一体化示范区协同发展,提升“青浦好办”覆盖面。深入推进示范区出生“一件事”、持续推动示范区政务服务一体化建设、深化电子证照的跨省应用,努力打造长三角地区政务服务新高地。
(三)保障措施
从加强组织领导和资金保障力度、加强政务服务队伍建设、夯实“好差评”制度和考核评估、加大宣传推广四个方面,进一步打响“一网通办、青浦好办”服务品牌。