2020-01-31  10:04:00

“居民朋友们，请大家减少外出、不凑热闹，拒绝扎堆、减少串门，口罩常戴、洗手勤快，消毒杀菌、注意通风，如有不适、尽快就医，沉着冷静、医嘱谨遵，不信谣、不传谣，大家齐心协力、全力以赴、防控疫情。居委会联系电话69798519、69798730。”

近期，玉兰清苑管辖的各个小区内，每天上午、下午和晚上的固定时段内，居民们都能听到这样一段电喇叭播音，简单易记、信息齐全又朗朗上口。玉兰清苑社区居委在防控疫情中设身处地，从居民感受出发，以“贴心、安心、暖心”的“三心”服务，凝聚社区居民，共同防控、抗击疫情。

底数清方能措施灵，居委会第一时间进行情况排摸。先是电话联系，确定人员去向。“我们一家一家打电话，问他们是否在上海、有没有回老家、回老家的几时回去、什么时候回上海……每一家的情况都要问得很仔细。”工作人员询问后，做好登记，随后进行第二步上门核实确认。对已回沪的湖北籍人员，每日2次询问体温情况（自己在家测上报），对于未回沪的人员及时掌握动态。“别的村居在排摸的时候发现有的人宣称自己还在老家，但其实已经回来了偷偷躲在家里。为了防止这种瞒报情况，所以我们就上门进行二次核实，做到‘底数清、情况明’，我们放心、居民安心！”

玉兰清苑社区居委有关人员表示，值班人员现在每天都有五门“必修课”：第一门卫保安参与物业体温测试，第二中午电话询问湖北车牌的人员情况，第三按照名单在小区内巡逻查看有否新增遗漏，第四查看物业每日工作及后续物资备货情况，第五各个群内询问有否发烧人员，信息及时上报居委会。“我们有好几个群，除了工作群外，还有党员群、团队群、志愿者群、居民代表群、楼组长群等，每个群都有专人负责，每天查看收集信息并进行防疫信息知识宣传。”

为了更好地进行宣传和信息发布，居委工作人员和物业组建了一支“防疫宣传小分队”，进行疫情防控宣传与通报。经过一番考量，最终舍弃全天候循环播放，选择了每天早上、下午和晚上固定时间播放电喇叭，避开午睡、夜间等时段，这样既可以达到宣传目的，又最大限度地避免打扰居民的日常生活。

然而，由于信息的不对等、不及时，一些居民在最初的时候也有抱怨指责过，觉得居委会怎么都没有行动，这种情绪通过网络开始在社区传递。居委工作人员第一时间接收到这些讯息，并召开集体会议，共商对策。对于群内居民的质疑，工作人员一一耐心回答、解释；将排摸情况、应对措施等在群内公告；增加小区楼道、电梯的消毒频次；每天通报最新情况……随着一项项措施铺开、一件件信息公开、一个个细节改善，居民也从一开始的不满慢慢转变为信任，有的甚至主动协助登记。