2019-01-16  09:00

市公安局近日推出微信报警服务，市民群众可在微信小程序“上海110”中进行微信报警。

同时，今后110接报的社会民生问题和无过激行为的四类民事纠纷，将直接转交12345市民服务热线或市司法局处理。

微信报警作为不方便电话报警时的补充方式

为了确保报警内容真实性，市民在首次使用“上海110”小程序时需进行实名注册认证。警方表示，微信报警将作为电话报警的一项重要辅助方式，主要为无法使用电话报警的人群提供无障碍报警服务。

“上海110” 微信小程序

“上海110” 微信小程序报警须知

“上海110” 微信小程序操作界面

据了解，由于微信报警并不像电话报警一问一答直接快速，报警信息的完整度将会影响警情处置时效性，且在信号较差的区域，信息传递可能存在延迟或发送失败问题，所以警方建议市民群众正常情况下尽可能使用电话报警，微信报警只能作为不方便电话报警时的一项补充方式。微信报警平台试运作期间，上海公安机关将根据实际应用情况对相关功能不断进行调整、完善，努力提升市民群众使用体验度。

无过激行为的四类纠纷将由司法局处理

警方表示，今后110接报的小区物业管理、快递服务投诉、工地施工扰民、违章搭建等各类社会民生问题，经接警员询问情况并判断符合转接条件的，将直接转接至12345，由12345话务员继续详细询问记录相关事项，并将市民诉求转交给政府相关职能部门进行处理。对于110接报的无过激行为的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷以及婚恋纠纷这四类纠纷，110接警员在询问了解相关情况后，通过110接处警系统将信息传递给市司法局，由司法部门人民调解员开展后续专业调解，人民调解员在周一至周五工作时间将于两小时内到场调解，其他时间信息将通过APP推送到人民调解员手机上，人民调解员会在第一时间与报警人预约调解时间。