11月9日上午，青浦区召开12345市民服务热线工作专题会议，针对今年以来热线办理工作进行系统梳理，对标对表考核任务、认真查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345市民服务热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设现代化枢纽门户和新时代幸福青浦凝聚人心、汇聚力量。区委副书记、区长杨小菁出席并讲话，副区长李峰出席会议。

杨小菁指出，要坚持问题导向，紧跑快赶抓推进。市民服务热线是政府倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台，也是树立政府形象、加强效能建设的重要窗口，要紧盯“先行联系率、市民满意率、诉求解决率”等关键指标，扎实做好12345“接诉即办”各项工作。要强化跨前担当的主动精神、突出重点的攻坚劲头、举一反三的破题路径、督查检查的压力传导，对热线办理短板问题进行系统深入分析，尽最大可能把问题解决，真正以政府服务的高效能，增强市民群众的获得感、幸福感。

杨小菁要求，要突出使命担当，坚决打好攻坚战。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任。各单位要坚决做到“接诉即办”，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，想在前、做在前，打好有准备之仗。要增强实效，畅流程、挖潜能，想清楚怎么“接”、怎么“办”，持续提升办理效率。要立足长远，解疑难、建机制，通过分析规律、系统治理，确保同一类问题不再反复出现，切实以12345这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”。

杨小菁强调，要强化支撑保障，推动责任再压实。推动12345热线办理，要着力在“办”字上下功夫，持续健全完善工作机制，全面推动热线办理提质增效。要进一步压实工作责任，各部门要把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，扎实有力推动群众诉求解决办理。要进一步强化协同联动，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮。要进一步从严督察问效，真正做到“工单办理好不好、企业和群众说了算”，以惠民利企效果和群众企业的评价来检验热线办理工作成效。

会上，区城运中心通报青浦区12345市民服务热线办理情况；徐泾镇、华新镇、区房管局、新城公司分别作交流发言。