近日，香花桥街道社区事务受理服务中心全面改造升级，优化窗口设置，提升服务能级，深入推进政务服务向标准化、规范化、便利化、智能化转变。在持续优化政务服务环境的同时，为广大市民打造了一处真正的“最江南”便民型政务服务大厅。

办事大厅换新颜

走进办事大厅，就能感受到开阔敞亮的舒适感。咨询服务台、休闲等候区、窗口受理区、后台协同区、自助服务区、特色服务区等区域严格按照全市5A级事务受理中心标准化布局设计，大厅两侧设有软座区与书写区，让市民等候办理时感到更舒适与便捷。

同时，大厅内增添了许多香花桥特色元素，香花桥孔宅遗址、《论语》经典名句与现代特色街区图画相融合，尽显“高颜值、最江南”的气质底蕴，政务服务标准化建设与街道辖区历史人文环境的深度融合，展示了社区事务受理服务中心良好的政务服务环境，在这里，市民如同进入了一个集“办事、休闲、体验”于一体的公共服务空间。

延伸服务增便利

“自从村里有了远程帮办，大大给我们的村民提供了方便，几乎每天都有村民会来社区中心办事。”郏一村远程帮办志愿者小杨在与受理中心连线办理村民的业务后说道。据了解，社区事务受理服务中心结合街道实际，在23家幸福社区中挑选16个点位，应用“视频帮办”移动服务模式，与中心办事大厅设立的“远程虚拟窗口”形成“屏对屏”联动，推动医保、就业等高频区级政务服务事项向村居延伸。

同时，中心坚持以“实际需求”为导向，在23个幸福社区实现“一网通办”自助服务终端全覆盖，其中将清河湾、大盈两个居住人口较密集的社区升级为“24小时自助服务区”。积极加强村居工作人员的业务培训和操作指导，实现对外服务事项统一、规范标准统一，全面打通政务服务“最后一公里”。

全心服务暖人心

社区事务受理服务中心积极落实“微笑相迎、温暖相伴”服务宗旨，用心用情将“微笑服务”渗透到各个工作环节，组织综合窗口工作人员开展“微笑服务”培训，主动跨前提供咨询、帮代办服务，工作人员秉持“耐心、透明、亲和”的服务理念，让市民群众体验到高效便捷的政务服务。

办事大厅内设置“办不成事”反映专窗，提供“兜底服务”，建立健全“办不成事”反映窗口工作制度，制定即时答复、限时办结工作机制，按照群众诉求的复杂程度和涉及条线业务部门，分为一般情形和较复杂情形，限期答复。今年第三季度，在群众身份证明缺失、背景特殊和听力表述均困难的情况下，中心积极应对，主动与区保障中心、辖区派出所等部门沟通协调，为一名在外流浪三十多年的街道辖区70多岁老人成功办理医疗保险，以及城乡居保退休养老待遇申领。

香花桥街道将继续秉持“善治香花 人民城市”的服务理念，不断优化服务质量和办事体验，提升服务效能，拓展服务范围，使政务服务更智慧、更便捷、更可及。