“楼顶漏水找谁修？矛盾纠纷谁来调解？有时电话打了一圈，还是找不着人解决……”困局，如何破？面对社区治理的挑战，如何让服务响应更及时、沟通更顺畅？金葫芦一区南崧村联合党总支给出了一个巧妙又务实的答案，一张能直接“戳”到居民心坎、让管事的人“无处可躲”的卡片。

“这不是一张普通的卡片，而是分成了两张功能明确的‘小帮手’。”金葫芦一区南崧村联合党总支书记陆金辉介绍道，“‘小区联系卡’分为‘亮身份’和‘明服务’两部分，前者印有社区书记、民警、综治干部等工作人员的姓名、照片及联系电话；后者整合社区网格、派出所、市场监管所、水电单位等服务热线，并附《致居民一封信》，既传递‘接诉即办’的服务承诺，也号召居民共同参与社区治理。”

卡片贴出去，考验才真正开始。社区工作人员深知，绝不能让它沦为“墙上的风景画”。依托“枫桥经验”，社区制定了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的工作目标，居民通过卡片反映问题后，党总支书记带头，第一时间完成核实并部署整改，对一般问题实现当日办结。同步设立每月5日的“书记接待日”，卡片上收集到的那些“老大难”“高频词”，书记当面听，集中力量“啃硬骨头”。形成了“居民喊话—书记接单—快速解决—定期复盘”的完整闭环，切实将矛盾纠纷化解在基层。

“这卡片管用，真管事！”金葫芦七区一期45号的居民发现，邻居家门口安装的摄像头角度欠妥，正对自家卫生间窗户，便通过“小区联系卡”提示，拨打了党总支书记陆金辉的手机热线。接到居民诉求后，陆金辉第一时间带领相关负责人员迅速上门查看，确认具体情况，当场协调调整设备方向，化解了居民的隐私担忧。

丝瓜藤变“拦路虎”。有居民投诉，位于金葫芦八区主干道旁的一户居民，在花坛转角处种植丝瓜，茂盛的藤蔓把司机视线挡得严严实实，存在交通安全隐患。社区综治干部接到投诉后及时赶往现场，一番沟通，引导居民将丝瓜藤“搬家”到安全地带。矛盾解决了，路安全了，邻里之间也没伤和气。

机制实效在实践中得到印证，有了“小区联系卡”直达通道，居民们发现，很多以前可能需要辗转反映的问题，现在更快得到了关注和解决。数据显示，通过前端解决问题，社区接到的市民热线诉求和警务投诉量下降了约20%。居民们惊喜地说道：“现在好像真不用到处投诉了，一个电话就能找到‘管事的人’。”

一张“小区联系卡”，以“微创新”撬动“大治理”，社区干部从“幕后”走到“台前”，成为居民身边随时可找的贴心人，党员身份从“墙上”落到“心上”，变成了居民可靠的符号。更重要的是，便捷的沟通激发了更多居民的热情，带动大家从“旁观者”变身“主力军”，积极地参与社区事务，共建共享的氛围日益浓厚。这张不断完善的“社区服务名片”正在诠释：解决“老大难”的“关键钥匙”，有时只需一个真诚的切口和一颗担当的心。