近日，60岁的钱阿姨独自一人来到青浦区中医医院就诊，看着医院里来来往往的人群、密密麻麻的指示牌，心里顿时慌了神——年纪大了，眼神不好，手机操作也不熟练……就在她站在大厅原地打转时，陪诊员裘伟英笑着走了过来：“钱阿姨，我是来陪您就诊的陪诊员小裘，咱们先去挂号，别着急。”这句温柔的问候像颗定心丸，让钱阿姨紧绷的神经一下子放松了。从接到钱阿姨开始，裘伟英的身影就没离开过她身边，全程细致周到地陪伴左右。

随着青浦区老龄化程度不断加深，养老服务需求日益凸显。数据显示，全区60周岁及以上老年人口占常住人口比重已达35%，其中高龄独居老人与重残老年人占比持续上升，行动不便、不熟悉就医流程、子女无暇陪同成为他们就医路上的三重障碍。为破解这一民生难题，青浦区民政局按照相关工作部署，培育发展专业陪诊服务，有效填补了需求空白，助力老年群体跨越就医流程障碍。近日，青浦中医医院作为试点单位，正式引入陪诊师服务模式，为高龄老人、残障人士等特殊群体提供免费全流程院内陪诊服务，让就医之路不再孤单。

青浦区中医医院副院长杨勇向记者介绍陪诊员的工作流程：“医院导诊固定在门诊服务台等岗位，核心服务是引导患者选择挂号科室；而陪诊师会全程专属跟进患者，包含挂号、就诊、检查检验及后续治疗等全流程，能帮患者节省时间、避免跑冤枉路。”

目前，全流程陪诊服务已在青浦区中医医院全面试点，复旦大学附属中山医院青浦分院也设有“院内陪诊志愿服务岗”，全流程陪诊服务正逐步推进。

作为新兴领域，陪诊服务的规范化发展至关重要。青浦区民政局老龄工作和养老服务科（残疾人福利科）工作人员周端玉介绍：“针对这一新兴服务，我们从机构服务资质、人员专业素养、服务规范及应急处理等方面给予指导，确保服务规范可靠。”

有需求的老人想要获取陪诊服务也十分便捷，新富民助老服务社陪诊师陈雅丽介绍了服务获取方式：可通过“申助宝陪诊”微信小程序预约陪诊师及服务；也可通过医院内的公益陪诊岗申请，医护人员会筛选出高龄老人、残障人士等困难群体，并将他们引导至陪诊员处进行服务。

在多方协同推进下，目前两期陪诊师专业培训班已顺利结业，累计培育专业陪诊人员80余人。下一步，青浦区民政局将持续拓展陪诊服务的广度与深度，让这项便民服务惠及更多群众。考虑到乡镇偏远地区群众“就医出行难”的问题，青浦区民政局将推动陪诊服务向“院前延伸”，推出上门接诊服务。通过整合陪诊机构与专业网约车等运力资源，为老年及特殊群体搭建起“家门口到医院门口”的全程接送服务通道。

“为了让服务响应更及时，我们还将建立完善的预约响应机制。”周端玉说道，“居民可通过社区居委会、为老服务一键通等便捷渠道完成预约，实现‘一键呼叫、按需服务’，解决偏远地区群众就医出行的困境。”