2019-02-18  09:00

近日，市交通委发布2018年第四季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告，测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。从17条线路情况来看，轨交17号线、磁浮线和轨交13号线乘客满意度排名位列前三。

上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评是根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开的。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。2018年第四季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路（含磁悬浮），覆盖所有车站，共获取有效样本16670份。乘客总体满意度达89.15，处于满意与较满意之间。与第三季度相比，提升了0.24，与历年同期相比处于持续上升的态势。

从17条线路情况来看，2018年第四季度，17号线和磁浮线、13号线乘客满意度排名位列前三。特别是17号线乘客对于地铁列车的关注度始终处于较高水平，其中，车内秩序和车辆清洁仍然评价较高。