多措并举，助推智慧政务建设，提升为民服务温度 2021-04-25 08:54

如何助力老年群体融入数字时代，迈过“数字鸿沟”是近几年两会上的热门议题。数字时代，电子政务的普及方便了群众办事，但年老、病重、伤残等人群在享受公共服务智能化的进程上明显呈现出“掉队”现象。为此，赵巷镇社区事务受理服务中心多措并举，围绕不同服务对象，推出一系列高效又暖心的措施，打通服务群众“最后一公里”，切实提高服务能级，让便民服务更有温度。

➤ 一、智慧政务快时代，绿色通道跨越鸿沟，细致服务“慢群体”

针对年老群体在运用智能设备上遇到的突出困难，中心在服务精细化水平上下苦功，将便民服务做实做细。一方面，开通绿色通道服务专窗，保障老年人服务优先、办理优先；另一方面，安排专人耐心讲解智能设备办理方法，消除老年人在智能应用上的“心理负担”，特别是针对证件没带齐等情况，通过智能终端电子亮证等方式予以办理，让“慢群体”同样享受快捷、便利的“快服务”。

➤ 二、务实为民显温情，上门服务零距离，暖心服务“特殊群体”

通过村级社区事务受理平台，将受理服务前移至各村、居委会，方便群众不出村居就能办事，更便捷了出行困难的“特殊群体”。同时，中心还通过村级平台了解群众的需求，针对年迈、病重、残疾等特殊困难群众，提供上门办理服务，将政策和服务送到群众家中，指导其使用“随申办”等APP在线办理一些常用的业务，用实际行动解决特殊群体“办事难”的问题，让“特殊群体”在数字时代感受“特殊关怀”。

➤ 三、蓓蕾青年在行动，政策宣传进村居，贴心服务“社区群体”

中心以80后、90后青年工作人员为骨干组建了一支政策宣讲团，梳理一批高频事项，以及“最新”、“最热”、“最关切”的惠民政策，定制成“业务菜单”，让各个村居根据需要进行“点单”，通过“巷心课堂间”等平台，开展“点单式”政策宣讲。蓓蕾宣讲团来到群众家门口讲政策、解疑问，现场指导群众利用村居的智能终端设备、手机APP等办理业务，加速普及电子政务服务，实现了政策宣传精细化、落实服务精准化、推动智慧便民优质化。