区政务办积极推进“好办”“快办”服务，持续提升“AI+一网通办”赋能水平 2021-05-27 07:23

为进一步加强政务服务智能化、便捷化建设，提升企业群众办事的获得感和满足感，推动“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变，提升“AI+一网通办”赋能水平，区政务办围绕企业群众实际需求，积极推进“好办”“快办”服务。

梳理事项清单，夯实服务基础。

通过系统后台调取2020年政务服务事项办件数量、办理条件、办理材料等信息，初步选定一批企业群众办件量大、网办程度高、具备“两个免于提交”特征的政务服务事项。针对这批高频政务服务事项，区政务办实地走访相关业务部门进行全面摸底调研，明确了各个事项的申请条件、表单填写、申请材料等审批审查要点，最终确定了申请材料可自动生成、审查要点可指标化、电子证照可关联、表单信息自动填充率高的47项“好办”和62项“快办”政务服务事项，并报送至市政府办公厅审定。

调研事项信息，分步推进实施。

目前，区政务办已完成了市场监管局30项、文旅局2项、建管委3项“好办”政务服务事项基本信息、办理结果信息、特别程序环节、申请条件审查要点、申请材料审查要点、填报表单基本信息、填报表单审查要点、常见问答等要素的调研工作。后续，将根据“好办”服务业务标准梳理模版进行梳理汇总，并深入剖析目前企业群众办事流程中的堵点、难点和卡脖子的问题，逐项制定工作方案。

推进功能建设，提升支撑能力。

区政务办以用户需求为导向，积极开展“AI+一网通办”功能建设，搭建完成系统整体框架，并初步完成超级智能帮办服务中台、超级智能帮办系统、高频事项智能填表建设模块以及超级智能帮办系统管理模块等的建设。目前，政务服务事项《酒类商品零售许可证》审批（新办）已上线并进入试运行阶段，申请人原本需自行填报3份材料，共计23个要素，而通过“智能帮办”，仅需填写“手机号”1个要素即可，免去了填写大量资料表格的麻烦，真正实现“零材料填报”。同时，借助“AI预检”，仅需2分钟，系统就会自动识别反馈审核通过、审核未通过的两大类材料，辅助窗口人员进行决策，并指导申请人进行修正，有效提升了政务服务效率和水平。

下一步，区政务办将继续加强与市大数据中心技术对接，优化完善前端事项告知、智能引导、业务申报等页面，梳理高频数据项，积极探索“数源工程”，同时进一步完善线下综合窗口全流程的“好办”“快办”服务体系，加快推进业务系统改造，实现“好办”“快办”服务功能落实落地。