三个聚焦，书写“我为群众办实事”满意答卷 2021-06-01 07:53

党史学习教育开展以来，赵巷镇社区事务受理服务中心结合工作实际，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以“三聚焦三化”，强化党员的公仆意识，自觉践行“以人民为中心”的理念，不断问需于民、创新服务，将工作做到群众心坎上。

聚焦群众需求及体验，窗口服务再细化。一是实现综合窗口百分百。中心分步骤循序渐进整合，现已实现综合受理全覆盖，所有业务均可在综合窗口受理，并建立全员“AB”岗轮岗模式，确保受理窗口不暂停，业务受理均衡化，群众办事更便捷。二是设立自助服务区。设有“一网通办”机、医保自助机、社保自助机、自助电脑等，志愿者提供辅助操作，让群众可自助使用受理终端，逐步实现从“可用”向“好用”，从“好用”向“爱用”，从“爱用”到“常用”。三是开设绿色通道服务窗口，服务老年人、残障人士等人群无需等待优先办理；另设立手语视频通道，服务聋哑人群；并落实“退休一件事”以及“两个免于提交”，打造“退休一件事“办事专区，极大的方便群众办事。

聚焦业务培训及学习，服务规范再优化。一是抓业务培训。中心坚持对新进人员开展“1+2+3”，即1名老师带教，2个月时间实习试用，3种方式测评评估。全体员工“4+12+X”，即每季度1次主题培训，每月1次工作例会，每周1次业务培训。通过带教、评估、研讨、加强业务能力，同时也更好地落实了“我为群众办实事”的理念。二是抓学习交流。每周四开展午间课堂学习活动，通过学习交流，让每个人都有学习及展示自己能力的机会，同时开展“岗位练兵强素质 技能比武展风采”业务竞赛，进一步激发了窗口工作人员比拼技能、争当先进、展示风采的热情，营造比学赶超的学习氛围。三是抓“好差评”管理。将“好差评”工作、“12345”工作纳入规章制度中，对收到投诉案件及时核实、反馈、整改，并在职工大会、窗口例会及晨会进行通报，举一反三，避免类似投诉件发生；同时，每季度开展“爱岗敬业 岗位建功”服务明星评选展示活动，树立岗位标杆，强化服务意识，提升群众满意度。

聚焦村级服务及延伸，综合能力再强化。一是夯实村级村级服务中心工作。梳理出50个服务事项进驻村级服务中心，通过理论培训、实操轮岗、上门指导、检查考核等方式，强化村居级工作人员业务技能，真正做实村居级受理及代理服务。二是提供“帮办代办上门办”服务。通过就业援助员主动排摸统计高龄老人、孤寡老人、独居老人与行动不便的残障人士等困难群体。由“蓓蕾”小分队，主动上门走访困难群体，了解其实际需求，提供上门代办服务。延伸窗口服务，定期在商业商务区开设“流动服务厅”，为企业职工提供咨询及受理服务。三是成立8090政务宣讲团。以8090青年骨干为代表组建一支政策宣讲团，梳理出一些群众常办的事项，定制“业务菜单”，村居按需“点单”，依托主题党日、巷心·客堂间等载体，每月由宣讲团成员上门开展宣讲活动，面对面为群众提供政策咨询、答疑解惑，切实做到为民办实事。