区政务办启动综合窗口“政务智能办”试点工作，积极推进政务服务大厅数字化转型 2021-06-01 07:55

为贯彻落实市政府办公厅《关于在区行政服务中心开展综合窗口“政务智能办”试点的通知》工作要求，进一步加强青浦区政务服务智能化、便捷化建设，推进政务服务大厅数字化转型，持续增强企业群众办事获得感，区政务办第一时间启动了相关试点工作。

一、明确试点目标，厘清工作思路

为有效解决实际窗口办事中存在企业群众办事政策看不懂、申报材料收件耗时长、窗口人员口径有差异等问题，综合窗口“政务智能办”新模式将依托“AI+一网通办”赋能，通过搭建综合窗口智能辅助办理系统，真正实现企业群众“信息免提交”“材料免填报”的自动化办事模式，大大提升“一网通办”线下办理速度。

二、梳理试点事项，形成审核规则

前期，区政务办对本区各单位政务服务事项进行了全面的调研摸底，目前已形成了48个青浦区综合窗口“政务智能办”的试点事项，涉及区卫健委、区市场监管局、区绿化市容局、区水务局、区文旅局以及区建管委，并在此基础上，进一步对试点事项进行最小颗粒度梳理，通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化，形成满足构建综合窗口“政务智能办”服务功能所需的相关业务要素信息。

三、充实智办场景，夯实服务基础

区政务办聚焦当前政务服务中的痛点、堵点和难点问题，结合区行政服务中心大厅实际情况，以应用建设需求为切入点，拟分为两种业务办理场景，即综窗智能办和自助智能办。企业群众可分别通过综合窗口或综合自助终端申请办理业务，享受“政务智能办”服务。

四、建设智办系统，提升服务能力

区政务办将充分依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术，按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助预审、信息反馈、迭代升级等技术要求，将传统的办事指南和业务手册等内容转化为不断迭代升级的知识库，并通过深化“智能帮办”“AI预检”两大功能模块，打造综合窗口智能辅助办理系统，实现审查要素、审查要件、审查逻辑的标准化、颗粒化和可视化，系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果，窗口工作人员复核确认后即可完成事项办理。

区政务办计划自6月中旬起，分批上线综合窗口“政务智能办”试点服务事项，并根据试点情况，不断总结经验和不足，积极提高试点工作成效。