区政务办改进优化综窗系统专项应急预案，提升“一网通办”政务服务应急处置能力 2021-07-06 07:38

为进一步加强青浦区政务服务网络安全工作，有效提升政务服务窗口在面对突发网络安全事件时的应急处置能力，形成科学、高效、快速的应急保障机制，区政务办于近期积极会同相关部门改进优化《青浦区“一网通办”综合窗口信息系统专项应急预案》，涵盖了安全事件的发生、先期研判和信息报告、应急处置、应用恢复四个阶段。

1.切实注重区级部门协同

按照《青浦区网络安全事件应急预案》要求，并结合实际现状，专项应急预案进一步明确区政务办会同区委网信办、区科委实施应急处置工作。区委网信办负责部门间沟通协调、网络舆情监测等工作；区科委协助实施电子政务网络及云服务相关配置工作；区政务办负责综合窗口现场应急处置及信息系统故障排查工作。专项应急预案充分发挥了区级多部门协同配合工作优势，有效提升应急预案的合理性及可行性。

2.切实注重窗口业务连续

充分考虑各种可能发生的突发情况，专项应急预案进一步明确，当遇有突发网络安全事件时，综合窗口现场立即启用线下人工受理模式，快速组建情绪安抚、大厅安保及业务办理三个应急工作组，在政务服务大厅综合受理窗口区域各司其职。情绪安抚组负责安抚办事人员的情绪，向办事群众说明故障原因及应急措施；大厅安保组负责维持大厅秩序，按照综窗人员办理进度实施人工叫号；业务办理组增派工作人员办理业务，实施人工收件办理流转，保障业务事项正常办理。

3.切实注重信息技术支撑

充分考虑各种可能发生的信息技术故障情况，专项应急预案进一步明确区政务办配合区委网信办组建由区委网信办、区科委及区政务办组成的应急技术小组，围绕应用安全、主机安全、数据安全、网络边界安全、物理安全（机房物理环境安全）等方面实施故障的逐项排查。故障定位后，有效利用数据热备、web容器迁移等信息技术手段第一时间进行系统应用服务恢复，有力夯实信息技术安全保障能力。