“领导帮办”入窗口，服务群众“零距离”

为持续推进“一网通办”改革以政府部门管理为中心向用户需求为中心转变，区民政局结合自身业务实际，推出“领导帮办”服务活动。近日，区民政局党组副书记、副局长徐建青成为区婚姻登记管理中心的第一位“帮办员”，全程协助婚姻登记员共同完成补领结婚证事项，全面参与了初审、受理、审查、发证等环节，通过全流程体验的方式，“用心用情用行”服务群众，进一步提高了区婚登中心服务品质。

全方位感受

为了更好的提高本次帮办工作的成效，“帮办员”在活动之前，主动了解本区婚姻登记的基本情况，熟悉基本工作规范。在活动过程中，提前学习婚姻登记、“查档+补证”双窗口的业务办理全流程。同时，他还细心观察窗口规范用语、礼仪举止，协助办事人员做好相关工作。全面“扮演好”一位民政新窗口人的角色。

沉浸式体验

活动当日，严先生和蒋女士因结婚证丢失，匆忙来到区婚登中心补领结婚证，“帮办员”热情引导做好登记防疫工作，积极陪同他们至“查档+补证”双窗口进行查档，并向他们介绍了婚姻登记自助服务终端一体机的功能及使用方法。通过身份证读取、人脸识别、信息录入，当事人3分钟就完成了自助操作，“帮办员”还协助婚姻登记员认真审查材料，20分钟内就帮助当事人领到结婚证。他们不禁感慨到：“以前来领证都要手工填表，现在办证真是越来越便捷了。”

赓续服务血脉

“帮办”结束后，徐建青指出，作为新时代的“青浦民政人”，要善于做问题的发现人，群众的贴心人、攻坚的引路人，要不断完善服务机制，优化工作流程，树立“大数据”思维，将数字赋能战略和婚登数据紧密相联、将窗口服务和民生服务互联互通，敢于担当、善于创造、充满激情，真正做到为群众办实事、解难题。