领导帮办入一线，服务企业“零距离”

11月9日下午，上海质途包装材料有限公司委托经办人王少勇，来到青浦区市场监督管理局第四届进博会保障服务办公室的企业服务区办理营业执照变更事宜。而给他做业务解答和办理的窗口“接待员”，不是往常的窗口工作人员，而是前来“帮办”的青浦区委常委、副区长金俊峰。

为持续推进“一网通办”改革从以政府部门管理为中心向以用户需求为中心转变，全面提升“一网通办”便捷度，充分发挥领导干部带头作用，“零距离”了解企业群众服务需求，今天金俊峰在进博会企业服务区现场接受群众咨询、收集意见，及时协调并帮助解决群众疑难问题。

“是什么时候开始办理的？”“办理过程中有什么困难吗？”“平时在其他办理点有没有人帮办？”在企业洽谈区，金俊峰一边陪同王先生在线上填报各类资料，一边询问他的办理感受。据王先生介绍，在进博会期间，企业根据业务需要想在营业执照上增加经营范围以及延长经营期限，得知进博会现场就设立了企业服务区，他就马上带着材料来咨询该如何办理。

金俊峰耐心指导王先生在“一网通办”平台提交营业执照变更申请案，同时辅导选择相关营业范围表述。通过“一网通办”——青浦区市场监督管理局频道的企业办理事项申报营业执照变更申请案后，具体变更信息自动接入到内网系统，由企业服务区市场监管局工作人员在受理窗口当场受理变更材料并进行审核。整个过程不到一小时，王先生就领到了变更后的营业执照。

得知坐在对面的是金俊峰时，王先生意外又惊喜。“没想到是金区长亲自帮我办理！服务周到！态度也很好！”

领导干部帮办服务，旨在通过与企业群众面对面，认真听取搜集办事群众意见建议，深入了解窗口工作业务情况，同时有利于发现服务过程当中存在的问题和不足，从而有针对性地改进，对优化营商环境，推进‘最多跑一次’改革，提升政务服务水平和办事企业、群众的满意度，都是一次良好的尝试。