俞梅代表：

一、优化热线运行机制，提升诉求办理质效

区城运中心作为本区12345市民服务热线工作的综合平台，主要负责12345市民服务热线诉求事项的受理转派和考核评估工作。统一接收、转派市12345热线转交办事项，及时向市12345热线管理办公室反馈转交办事项的办理结果。各街镇、各部门以及提供公共服务的企事业单位是热线诉求事项的承办主体，负责在规定时限内完成办理答复等工作。区城运中心已通过优化工作机制，加强宣传引导、强化队伍建设等措施，多措并举，进一步完善热线办理工作，助推优化营商环境。

1.优化完善运作机制。健全不当诉求处理机制，对明显不符合法律法规、违背社会公序良俗、无实质性内容、恶意骚扰等重复异常来电的涉企问题等加强分析研判，已落实办理确责、存电、考核申诉等工作机制。

2.加强宣传疏导引导。加强多渠道、多方式宣传告知，引导市民合规合理使用12345热线表达诉求，推进防止不当诉求占用公共资源。同时，积极向市12345热线管理办公室反映相关情况，推动不当诉求的受理筛选和宣传引导。

3.开展全覆盖业务培训。制定热线业务实操培训计划，一季度已开展全区“横向到边、纵向到底”的工作培训和重点部门的专题培训，加强各级承办单位工作人员分层分级的针对性业务提升培训，深入基层开展“答疑解惑”，进一步统一工作规范和要求，不断提高专业化、规范化水平。

4.加强部门协同联动。通过综合网格治理机制，依托党建引领“多格合一”网格治理工作，已建立了“网格+热线”协同机制，推进难点问题“入格”协调处置，热点问题“格内”发现处置，通过提升网格治理效能，推动协同联处和未诉先办。

5.深化数据分析应用。实行热线数据信息的定期梳理分析工作，同时积极推进热线数据资源跨层级、跨部门按需互联共享，加强与相关职能部门等互通合作，深入分析市民、企业诉求和各承办单位的工作情况，围绕热点问题、共性问题，分析研判趋势规律，提供政策建议，提升服务水平。

二、强化法制培训，提高执法水平

区司法局高度重视我区政府法制工作人员培训工作，加强行政执法队伍建设，严格落实行政执法人员资格管理和持证上岗制度，提升业务能力和职业素养，助力优化法治化营商环境，提升企业感受度。2024年，区司法局举办青浦区“学习贯彻习近平法治思想强化行政执法能力建设”轮训班，以集中授课、线上转播、各单位组织自学等形式，推动完成本地区行政执法队伍全员轮训工作，加强我区行政执法队伍的行政执法工作能力素养；开展2024年度新任执法岗位人员基础法律知识培训及执法证考试，严格落实行政执法人员资格管理和持证上岗制度；开展2024年度行政执法人员基础法律知识抽查考试，经随机抽取，区执法单位共计80余名行政执法人员参加并通过考试，全面检验法律知识水平；开展2024年“优化法治化营商环境”法制干部培训，内容涵盖社会信用体系建设、市场主体专用信用报告等，以高质量法治保障推进营商环境持续创新优化。

下一步，区司法局进一步加强对行政执法人员的培训。一是强化法律法规培训，组织开展每年新任执法岗位人员基础法律知识培训及执法证考试，确保工作人员在执法中能够准确运用法律，做到严格规范公正文明执法；二是加强政府法制干部培训，将优化营商环境纳入培训内容，全面提升行政执法人员能力素质；三是督促各执法单位开展业务培训，持续加强行政执法队伍能力建设。督促各执法部门以理论培训、考核测试、竞赛练兵等形式开展培训，确保行政执法人员每人每年不少于60学时。加强执法人员的服务意识，确保执法人员能够高效地为企业、民众提供优质服务。