关于对区政协第五届委员会第四次会议 第094号提案的办理意见
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主动公开
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2021.01.07
办理结果：解决或采纳
民盟区委：
贵党派在区政协五届四次会议上提出的第094号提案《关于互联网电子信息时代应急保障的建议》已收悉，现将办理情况答复如下：
公安分局在北青公路8938号设置有驾驶人考试及“两个教育”学习点，主要办理驾驶人审验教育、满分预约学习、科目一考试、科目四考试业务。上述制证系统及“上海交警”APP由市公安局交警总队车管所统一设置管理。全年办理驾驶人考试及“两个教育”业务12375人次，确有因系统维护及故障产生而导致群众无法及时办理业务的情况。针对系统维护及故障，公安分局交警支队制定以下措施：
一、针对制证系统或电脑出现突然故障。现场工作人员及时查找故障原因，并现场告知安抚群众耐心等候。若短时间无法修复的，主动依次登记办事群众信息及联系方式，做好解释工作。对于符合办证条件的依次受理材料，待系统恢复后优先办理制证。完成后通过电话或者短信的方式通知群众前往办理地点直接领取，避免群众焦急等待及往返奔波。
二、针对因后台系统维护等问题造成的业务办理延后。公安分局交警支队已积极建议交警总队车管所做好日常系统维护检查工作，并尽量安排在非工作日进行。遇有维护情况，交警总队会提前发布系统维护公告，交警支队也将第一时间查收通知,及时通过青浦交警微信公众号转发推送相关公告通知，让有办理业务需求的群众提前知晓，合理安排时间，避免往返奔波。对于次日有预约办理相关业务的群众，及时通过短信或电话的方式告知系统维护情况，待系统恢复后，依照预约次序优先办理，避免重复预约排队。
公安分局将继续做好对外窗口业务服务及保障工作，并通过公共网络平台、对外服务咨询电话等途经，积极解答、解决群众所关切的问题，提升交警部门对外窗口服务质量。
特此回复。