办理结果：解决采纳

陆平一委员：

您在区政协第六届委员会第四次会议上提出的第059号《关于设立社区反馈平台以提升居民参与度和问题解决效率的建议》的提案已收悉。现将办理情况答复如下：

城乡社区是社会的基本单元和基层治理的基础,也是推动社会治理的“前沿阵地”、“神经末梢”，统筹推进城乡社区治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。近年来，青浦区根据《关于进一步加强党建引领基层治理  加快推进“温暖家”治理体系建设的若干措施》（青委办[2022]18号）要求，围绕加强基层治理体系和治理能力现代化建设目标，不断深化数字治理基础及基层民主实践，推动城乡社区治理进一步走深走实，为青浦加快建设社会主义现代化国际大都市的枢纽门户提供坚实基础。

一、相关工作情况

2021年以来，区大数据中心在区委幸福社区建设专项推进办公室的指导下，聚焦基层社区治理体系和治理能力现代化，以“打造幸福社区建设共建共治共享的枢纽平台、线上的超级社区中心”为目标，创新打造了面向社区工作人员和社区居民的基层治理数字化平台——“幸福云”智慧社区全景应用系统，探索以数字化转型赋能基层治理。2023年底，按照市级相关部门要求，青浦区积极推进新版“社区云”与原“幸福云”系统的两云融合工作，明确以新版“社区云”为基层治理数字化平台的唯一入口，依托市级新版“社区云”提供的“1个能力底座+1个基层治理数据库”，充分结合区域实际，融合叠加“X个特色应用场景”，有序推进基层治理数字化平台的建设与推广工作。截至目前已建设“社区热线”、“小哥快报”、“物业报修”、“社区议事厅”等涉及居民诉求处置的功能模块，丰富诉求发现路径，提高社区居民对社区事务的参与度；并打通与区“一网统管”业务协同平台的数据通道，提升诉求处理效率，提升社区居民对问题解决的满意度，增强社区居民的获得感和归属感。

与此同时，积极搭建平台，深化居民自治形式。一是执行“三会”制度。对涉及居民切身利益的社区公共事务，通过听证会、协调会、评议会“三会”制度广泛听取意见，引导、组织居民有序参与。二是落实线下联席会议、社区客厅等各类议事平台。完善工作机制，组织群众围绕社区热点难点问题有序说事、议事、主事，常态化发挥传统自治平台作用。探索“互联网+”线上议事协商模式创新，利用“社区云”“幸福云”开展议事协商活动，进一步拓宽和畅通社情民意有效交流渠道，协调解决社区管理中的各类问题，并定期总结推广好的经验做法，对社区议事协商典型案例开展宣传，发挥典型示范带动作用。

二、后续工作打算

下阶段，我们将进一步聚焦增能提效，深化平台功能应用，强化社区民主自治，进一步激发基层活力。

一是持续深化功能应用。推进完善跨部门协同对接机制，一方面，按照市级要求，试点上线居村组织满意度评价等与基层社区共治共享相关的市级功能应用；另一方面，进一步从用户需求角度出发，围绕好用易用爱用的建设目标，基于新版“社区云”提供的基层治理统一基础数据，结合青浦“幸福温暖家”治理体系建设实际，积极创新和探索更具青浦特色的居村个性化智能应用。聚焦业委会、物业公司、社区居民等多元化的主体，以及基层治理居社互动的各个环节，打造一批示范应用场景。针对基层治理工作流程和工作实践的不同，打造更“对症下药”的智能应用。

二是持续加强宣传推广。会同区级数据主管部门，有序推进基层治理数字化市区两级功能应用的宣传与推广工作。一方面，通过线上线下相结合方式，拓展多元宣传渠道；另一方面，配合开展用户培训，重点提高居社互动板块的参与性和互动性，并关注用户使用反馈，以用促改，不断优化升级功能模块，促进功能应用从“试点盆景”向“全域风景”转化，持续提升基层治理数字化渗透率与获得感。

三是持续健全社区自治机制。坚持党建引领基层治理，以完善制度为契机促进村居自治，如通过修订或制定小区文明公约、楼道公约、文明养犬公约、停车管理办法等，为村居民关注小区公共议题提供抓手和氛围；通过健全自治平台推动自治，如广泛建立“客堂间”、议事厅、老书记工作室、小圆桌、工作坊等，为村居民参与协商议事提供多元化通道和空间；以规范会议形式促进自治，如规范健全评议会、听证会、协调会、百姓议事会、宅基议事会、楼事会等形式，聚焦社区治理重点难点，深入推进基层全过程人民民主，扎实解决基层治理中的现实问题。同时及时总结社区治理经验并形成工作法，提升自治效能，让社区服务更规范、更便捷、更高效，有效提高群众满意度。

青浦区委社会工作部

2025年3月27日