一、实施意见的制定依据是什么？

根据《上海市人民政府办公厅印发<关于进一步优化上海市12345市民服务热线工作的意见>的通知》（沪府办发〔2022〕26号）以及《区城运中心印发<关于优化我区12345市民服务热线事项派单工作的指导意见>的通知》（青城运〔2023〕27号）文件要求制定。

二、实施意见的指导思想是什么？

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照区、镇决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，发挥12345热线总客服作用，提升服务及时性、精准性和智能化水平，打造最好政务服务环境。

 三、实施意见的工作目标是什么？

坚持人民至上，聚焦热线工作新老问题，打破固化思维，推行“一件事、一次办”工作机制，形成“全员办热线”工作体系，推动热线工作再上新台阶。

四、哪些单位是市民服务热线承办单位？

华新镇城市运行管理中心为镇12345市民服务热线管理单位。镇政府各部门、各村居以及提供公共服务的企事业单位为市民服务热线承办单位。

五、承办单位办理热线工单的工作理念和方法是什么？

树立执政为民的工作理念，坚持依法行政的工作标准、客观公正的工作立场、高效及时的工作方法。

六、热线事项派单原则是什么？

法定、商定、指定。

七、热线事项办理时效有哪些要求？

紧急、较为紧急事项1-2个工作日内办结；一般事项5个工作日内办结；市、区级回访复核事项2个工作日内办结；其他特殊事项在指定时限内办结。

八、关于规范华新镇12345市民服务热线工单办理的实施意见（华府〔2024〕6号）自何时执行？

自2024年2月7日起执行。

相关稿件：
• 关于规范华新镇12345市民服务热线工单办理的实施意见