【主持人】：各位网友大家好，欢迎收看由上海青浦门户网站为您带来的在线访谈节目，我是主持人。2018年上海全力推进“一网通办”的政务服务，旨在将面向企业和群众的所有线上线下的服务事项逐步做到一网受理，全市通办，只跑一次，一次办成。2018年8月，“一网通办”的要求和标准正式在上海形成，并逐步成为各部门，各区的工作模式。那么青浦区为此都做了哪些工作，又取得了哪些成效呢？本期节目我们有幸邀请到了上海东方网，东方社区信息院讲师殷玉芳做客到我们节目当中，与我们共同聊聊这方面的问题，您好殷老师，欢迎您。

【嘉宾】：大家好。

【主持人】：今天非常高兴能够邀请到您做客到我们节目当中，与我们共同聊聊，广大网友朋友们都非常关心的问题。说到“一网通办”，我相信很多朋友们也都不陌生了，可以说它在我们的生活当中随处可见，也给我们的生活带来了很大的便利以及改变，在节目一开始请您为我们介绍一下，我们主要的工作内容以及“一网通办”的设计理念吧？

【嘉宾】：好的，我们东方网东方社区信息院根植于社区，服务于居民，特别是近期开展的一系列的延年宜时段，乐享智生活非常受到大家的欢迎。我们也就用这个平台把“一网通办”APP的具体应用手把手的交给大家，全市线下服务网点有3200多个，所以一直在做这方面的推进。

    接下来我们来看一下“一网通办”的设计理念，设计理念分为几大块，又可以说有五个频道，这五个频道都非常有上海的元素和城市的特色在里面，可以说非常有温度。第一个首页，这块是东方明珠的标志，第二个频道是办事，办事是英雄牌金笔，也是有上海的名牌标志在里面。第三个是发现，这个是石库门的标志。第四个是上海市市花白玉兰的标志，作为它频道的LOGO，这个是互动。第五个是我的，这个头像的设置也是非常有上海的特色。所以五个频道都有不同对应的主题，这是用上海的温度，情感融入其中来营造出强烈的归属感和代入感，这个是设计的理念。

【主持人】：我们平时经常使用“一网通办”的朋友们也会有所感悟，包括刚刚殷老师介绍当中，从我们打开页面进入APP时就可以看到满满的上海元素了，可以说给我们的用户带来了强烈的归属感。那么“一网通办”都有哪些功能，可不可以在这里为我们详细介绍一下都涵盖了哪几个方面？

【嘉宾】：好的，我们启动“一网通办”APP以后，看一下它的五个频道，可以说包罗万象。

    我们看一下首页频道，它包含了非常多的，大家感兴趣的常用的板块，比如说有一些常用的按纽的链接，还有精选主题的类别，包括政府的公报，政策的解读，热点关注，还有办事的指引等，非常多的内容，就是单单的这一个频道。比如说从健康码出示，到现在热门的行程码的查询，包括电子亮证，智能出行，医疗健康等等，全部涵盖在其中。我再说得详细一点，比如说精选主题的内容，这些主题涵盖了哪些呢？都跟我们的生活息息相关，比如说出行服务，社会保障，医疗健康，生活服务，社区生活，成绩查询，信用服务等等，都跟我们的生活息息相关。这个频道上大家可以拿出您的手机看一下，启动以后，它在最醒目的位置有一个三金查询，主持人我想问一下，比如说您是要查我的三金，这个月公司给我缴金没有，缴了多少，我不好意思去问领导，现在有这项服务以后，点开三金查询以后，您每个月的项目，缴了多少明明白白，一目了然，非常非常的方便。

【主持人】：是的，也省去我们跑到社保局的时间了，在家自己就可以操作完成。那么通过您的介绍，我们也了解到它涵盖的内容可以说是非常广的，从我们日常当中的出行，到就医等等都会给我们带来一定的便利。那么我们分别就这几点详细的聊聊。我们先聊聊和我们息息相关，每天都会涉及到的出行方面，请您为我们详细做一个介绍？

【嘉宾】：好的，我们就用PPT跟大家展示一下。我们进入出行篇里面，从这里我跟大家来演示一下出行篇我们怎么样进入。这里面可以从几个按纽都可以进入到出行篇，第一个是非常有温度的设计，比如说一些年长的人群希望字体要稍大一点，我们就通过长者专版进入，乘地铁，乘公交。也可以通过首页这个界面，首页上方有一个随申码出示，这个大家都非常熟悉，经常会用到，随申码点开以后它的下方公交，地铁，医保，从这个端口可以直接进入到我们要乘公交，乘地铁的界面。乘公交也好，乘地铁也好，一定要先开通它的乘车二维码。

    这个二维码怎么去激活呢？我们看一下，也可以用微信小程序都可以的。我们在这里激活的时候，通过刚刚的按纽点击进入，比如说公交二维码的开启，点击以后开启一个界面，让我们去开启，开启的时候让我们打开蓝牙，蓝牙一定是要公交或者是地铁的信号，它是要捕捉到您的手机的数字信号来扣除您的支付费用。点开以后我们就可以进入，进入以后根据它的提示来开通付费的界面。

    付费有三种选择，第一种微信可以支付乘车费用，再一个支付宝也可以支付乘车费用，还有一种是云闪付的卡，绑定云闪付也可以，这三种扣款的方式你选择其一都可以，也可以随意的自行切换，所以这块非常方便，开通也非常便利。点开这个，找到进入的按纽以后，根据它的提示逐步开通就可以了。这块如果开了以后，我怎么知道它是开通成功了呢？看一下只要是呈现二维码的样式，这个二维码呈现了，就这块就开通好了。乘公交也好，乘地铁也好。它的好处是先乘后付，开通二维码以后，扫码乘车，乘车以后两小时之内您会收到一条短信，就是您本次乘车是2块钱，1块钱，还是3块钱，所以您这个钱也是花得明明白白。

    还有一些朋友非常关心有没有换乘的优惠，比如说公交卡用习惯了，公交第一乘，第二次换乘的时候两个小时之内有一个换乘优惠，在这方面有没有，依然存在，依然有，所以非常得便利，您大可以放心使用。

【主持人】：是的，可以说非常得方便，不用我们去每天出门带太多的东西，比如说以往我们需要带公交卡等等，这样一部手机就可以搞定了。

【嘉宾】：是的，它的短信来了以后，您就可以看到我是花了几块钱，这次乘坐的费用，所以明明白白。所以乘公交，乘地铁这块都没有问题。它还有一项功能是公交实时到站的查询，也可以进行设置。除了公交实时到站，它还有申城出行，就是打车用一部手机也可以去完成。

【主持人】：是的，有一些朋友上班比较着急的时候，不确定公交车到底什么时候来，是否堵在了路上，就可以通过这个功能来查看究竟公交车走到哪里了。

【嘉宾】：所以“一网通办”确实出行功能非常强大，除了乘公交，乘地铁，包括出行服务的时候查一个实时到站的查询，包括打车都可以。我举例说明一下公交的实时到站，我们怎么样使用这项功能。我们先启动一下“一网通办”APP，启动以后在首页状态中间有一块精选主题的类别，找到这个类别以后点击出行服务，下面就呈现是有车主服务，公交，地铁，出租车等等。我们现在以公交实时到站为例，就点击一下公交的按纽，下面有一个分项是公交到站，点击以后出现一个新的界面，在这个界面上，界面的上面我们输入要查询的路线，比如说20路，输入20路查询就可以了，所以非常非常的方便。如果上行或者是下行按纽还可以切换，切换的按纽在查询栏目的右侧有一个蓝色的双向箭头点击一下就是公交的上行下行，可以随意的切换。如果你到哪一站，还有几分钟，可以点开对应站牌的名称，点击他的按纽下面就会显示车牌号是多少的车，还有几站地，还有几分钟到达您的指定点，所以非常的方便。

【主持人】：是的，像有一些朋友碰到早高峰，上班的时候比较着急，担心公交车是不是堵在路上，所以这个时候就可以通过这个功能来查看，做到心中有数。除了出行，就医也是广大网友朋友们非常关心的问题了，那么您在这里为我们详细的介绍一下就医方面的情况。

【嘉宾】：说到就医，这个功能就更强大了，除了电子医保卡的开通，还有医保明细的查询，个人的健康档案管理，包括您走在路上，在上海的任何位置，有急需了，想查一下周围的药店，它可以精确到米，所以太强大了，我们就用PPT来展示一下这块。第一个我们看一下就医的新便利，开通一个电子医保卡，把它激活，激活以后就省去了非常多排队付款，结算的烦恼。怎么来激活电子医保卡呢？它的端口有几个端口都可以，如果想看得比较仔细一点，如果指导长者去激活的话点击长者专版的就医，也可以进入微信小程序里面的医疗凭证都可以，也可以从我们主题界面医疗健康进入，就是我们的首页，它有五个频道，第一个频道就是首页，首页状态的精选主题界面，点击医疗健康，点击医疗健康以后我们就可以看到有一个随申码医疗界面，或者是直接从首页上随申码直接点击进入都可以这是它的进入的一个点。

    接下来我们看一下，点击以后他会出现这么一个界面，在这个界面上会显示同意协议并激活，这个按纽一定要去点击，点击以后他就出现一个人脸识别的界面，这块也是为了保证您的数据安全，这里面您个人的信息都在这里，这个电子医保卡里面实际的所有信息都是跟您实体的硬卡绑定在一起的，这是上海大数据中心给我们的技术方面的支持。如果在人脸采集这块，一定要把您整个的面部，把口罩拿掉，全部采集到他的收纳框里面，并且要快速的眨一下眼睛，这样就是保证是您本人在申请开通就可以了。我怎么知道是我开通成功了呢？他会出现一个新的二维码的样式，这个二维码就是您以后就医，去医院开药，这个电子医保的凭证，我们说电子医保卡，就跟我们实体的硬卡是同等的功效，这就开通完成了。

【主持人】：通过您的介绍之后，我们对出行也好，就医也好，都发现了它确实可以改变我们很多生活状态了，也给我们带来的很大很大的便利。那么其实有的时候我们如果出去办事，遇到我们必须带某一些证件的时候，我们可能不一定保证每一天都带整齐这些证件，所以如果忘记了也是非常麻烦的事情，这个时候刚刚殷老师讲到亮证功能可能就会发挥出它的作用了，您再为我们讲讲亮证方面的情况吧。

【嘉宾】：我再补充一下，因为医保方面特别多，我刚刚说了一小部分，因为医保这块大家用得也比较多。比如说医保余额的查询，医保余额这块我比较关心今年的帐户里面还有历年的帐户里面医保余额还有多少，还有每笔钱是怎么花的，之前我们不去医保局是很难调出这些单子的单据去看的，现在在您的手机里面可以看到我的花钱明细，一览无余，几点几分在什么医院，消费了多少，扣了多少都可以看到。这个界面怎么来进入呢？大家可以看一下，从首页，就是APP的首页进入，以后找到精选主题下方的医疗健康的主题界面，点开以后可以看到屏幕上医保余额，您可以点开医保余额，在医保余额后方会有一个小眼睛，如果眼睛是闭着的，就是你看不到这个钱的数据，如果点击这个小眼睛，眼睛是呈现睁开的状态，数据就一览无余了，这也是给您设计了一种自我的保护。往下再翻动，有一个医保明细，就医明细查询，点开就是所有就医明细这块就一览无余了，都在这里界面上非常好查找。

    另外这里面还有健康档案的管理，就是我个人的健康档案要去查询一下，比如说一些用药类的，我的巡医问药类的，上次开的处方药，应该吃多少这种药我忘记了，没有关系从您的个人健康档案里面都可以查询到，还有一些您的化验报告，检验报告都可以从健康档案里面查询到，这里面我们基本上是保存1到2年的时间，所以非常的方便。

    除了这些以外，它还可以进行网上预约挂号的功能，这个也是大家非常急需的，就不用跑到医院再去排队了，我可以提前去预约，预约也是这个端口进入，从精选主题界面医疗健康进入，进入以后有一个预约挂号，点开以后就呈现了挂号的界面了，进入这个界面以后，就可以搜寻医院名称或者是医生的名称的，就可以看到这个医院里面所有的科室都呈现了，选中科室，再选中就医日期和时间段，这个时间段很科学，半个小时一个时间段，设置好就可以点击预约了。这块有一点大家要特别注意，就是绿色按纽的是您可以预约的，就是还有多余的预约号，如果预约的按纽显示灰色，就是已经没有号了，这块注意一下就可以了。所以就医方面是非常强大的，也特别方便。

【主持人】：也可以说就医方面为我们省去了很多不必要的一些时间，比如说有一些朋友要很早的起来去医院进行排队挂号，有了这个我们就可以提前的把号预约住。刚刚我们通过殷老师的详细介绍，也可以感觉出来从出行也好，到就医也好，随申办给我们的生活带来了很大的改变以及便利，但是我们有很多朋友都有这样一个感触，有的时候我们出去办事的时候，可能不一定能够保证我们每一天都把所有的证件带齐全，所以有一些时候如果我们需要一些证件，但是我们没有带的时候也是一件麻烦事。刚刚节目一开始殷老师所强调的亮证方面，这个时候就发挥出他的一些功能了，您在这里为我们介绍一下亮证方面的一些情况。

【嘉宾】：好的，我们回到亮证的PPT，电子亮证确实非常方便，随申办APP里面，现在给大家接入了各种证照的端口已经达到了200多项，就是只要您基本上能够想到的这些证件，这里面都可以电子证件绑定。电子亮证我们是从哪个端口进入呢？第一个可以从首页上方有一个亮证的按纽，点击进去以后就会有一个让您绑定的按纽，只要您个人的证照在这里可以看到的直接添加就可以了，这上面证照整合的380多种各种的证照数据都可以添加进来，现在在上海也是全国首推证照的两个免提交，一个是本市的企业，个人在办事的时候，只要是上海市政府核发的材料原则上是一律免交实体的，直接交电子证照就可以了，这也为绿色办公提供了便利。能够提交电子证照的基本上实体证照免收，这是比较好的一项举措。除了电子证照添加之外，比如说我要添加居民身份证，我们找到以后居民身份证后面有一个小加号写着添加，您就点击这个按纽直接就添加进来了，添加进来以后我们可以看一下，居民身分证也好，户口本也好，房产信息也好，个人的资格证明也好都可以添加进来，包括我们出生证，学历证等等都可以，您能够想到的这些大数据中心都为您想到了，“一网通办”已经帮您提前做好了预留了，所以这块确实很方便。除了这项之外，它还有将驾驶证之类我们也是经常需要的，出去忘记带驾驶证是太焦虑的一件事情了，现在可以有电子证件添加进去，添加进去以后这块就特别的方便了，因为长三角地区可以通用的电子证照。

    再一个，它还有一个证照的授权，比如说我有一些事情委托其他人去办，我的身份证要委托授权，这个时候也可以通过网上办理，需要你出示一个电子签名，也是有同等的法律效力，所以这块也是非常方便，非常实用的一项功能。

【主持人】：就是说我们方方面面，在随申办上面都可以通过一部手机就搞定了，不用去跑到办事点进行处理了，我们也知道从疫情发生以来，大家也是尽量不去人多的地方。今天通过和殷老师聊了这么多，我们也知道了一些工作的情况，殷老师我们在这方面都取得了哪些成效呢？

【嘉宾】：从2018年8月份启动开始，我们这块一直走进社区，走进园区，各个文化中心，包括一些企事业单位，还有去居委会，走进居委去给大家宣讲这种“一网通办”APP的应用，所以这块迄今为止，我们粗略统计下来，基本上注册人数将近达到5千万左右，所以这个数据也让我们引以为傲。

【主持人】：今天和您聊了这么多，我们相信广大网友朋友也和我一样，对“一网通办”的知识有了一个深入的了解，殷老师，今天的节目到这里已经接近尾声了，在节目的最后您有什么还想和我们网友朋友们说得呢？

【嘉宾】：希望今天和大家的分享让你有所收获，也希望更多的朋友们能够让“一网通办”这个APP，利用它的实用，来提高您的办事效率，来一起享受数字化时代给大家带来的办理，感谢。

【主持人】：谢谢，由于时间的关系，本期节目就到这里，再次感谢殷老师能够到我们节目当中做客，谢谢您。

【嘉宾】：谢谢。

【主持人】：同时也感谢广大网友朋友的观看与支持，我们下期节目再见。