3月24日下午，区水务局召开2021年信访、“12345”市民服务热线及网格化工作会议。局属各基层单位分管领导和联络员参加会议，青发集团、自来水公司、区排水运营公司相关人员应邀参加。副局长吴建平出席会议并作讲话。

会议总结上年度信访、“12345”市民服务热线及网格化工作，部署2021年工作安排。区水务质监站、朱家角水务所分别作了交流发言。

吴建平副局长就信访、市民服务热线及网格化工作提出要求。一是在建党百年这个特殊背景下，要更加重视信访热线工作，全面加强组织领导。不断增强工作的前瞻性和主动性，大力推进矛盾化解，有效消减信访热线诉求。二是在“十四五”开局之年这个崭新节点上，要更加奋发有为，全面加强协调合作。加强与河长制工作有效衔接，压实处置环节，强化协作配合，真正形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的工作格局。三是在机构改革整合趋于优化这个有利态势下，要更加坚持问题导向，全面创新工作机制和方法。筛选预警热点问题，强化信息收集研判和多维度分析，妥善化解涉水诉求矛盾。