为切实解决居民实际需求，畅通群众反映诉求渠道，民惠第二居民区党支部积极探索党建引领基层治理新路径，聚焦市民投诉源头预防、前端化解，不断创新服务方式，全力推动社区治理向精细化转变，打通服务居民“最后一公里”。

一、健全运行机制，化“被动响应”为“主动治理”。

民惠第二居民区党支部坚持以问题为导向，积极探索社区“12345”热线服务模式，因地制宜建立了“每月一主题”任务清单机制，以每月收集到的高频、热点诉求为治理目标，建立“每月一题”任务清单，并主动发起治理任务。同时，党支部通过广泛动员社区业委会、物业公司、辖区共建单位等社区力量积极参与社区治理工作，化“被动响应”为“主动治理”，全力解决居民群众的烦心事、揪心事。今年以来，共发布人居环境整治、消防安全隐患排查等治理任务3项。

二、拓宽问题渠道，从“坐等上门”到“主动登门”。

民惠第二居民区党支部借鉴新时代“枫桥经验”，将“12345”热线与网格管理紧密联系起来，积极探索“热线+网格”管理模式，通过将小区楼栋长纳入网格化管理队伍，充分发挥楼栋长“人熟、地熟”的优势，深入辖区常态化开展入户走访，主动了解居民诉求，不断拓宽问题渠道。今年3月份以来，针对居民群众反映的电瓶车充电问题，及时对民惠佳苑10区电瓶车停车棚内的充电设施进行了改造升级，新增充电插座40余个，切实解决了居民的“充电难、充电慢、充电不安全”等问题。

三、强化分析研判，从“接诉即办”到“未诉先办”。

民惠第二居民区党支部聚焦“未诉先办”社区治理新路径，通过定期分析研判群众诉求焦点，及时捕捉民情“弱信号”，最大限度地协调处理、回应群众呼声，持续推进社区治理由“接诉即办”向“未诉先办”的转变。今年以来，社区共组织召开分析研判会议3次，提前处置房屋漏水、电瓶车充电设施损坏以及机动车停车管理等问题诉求5个，从源头入手，切实降低“12345”热线投诉量。截至今年1-3月，社区“12345”投诉量同比下降38.9%。

从“接诉即办”到“未诉先办”不仅是两个字的变化，更是工作思路的转变。下一步，民惠第二居民区党支部将始终坚持为民服务为宗旨，以居民群众对美好生活的需求为导向，坚持“接诉即办”向“未诉先办”的转变和延伸，持续提升辖区居民的安全感、满意度和幸福感。