在党的二十大召开期间和第五届中国国际进口博览会举办期间，香花桥街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作人员加班加点，积极回应市民诉求，确保“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，发挥好“连心桥”的作用。

高度重视，人员保障有力

按照街道党工委、办事处的部署和要求，街道城运中心高度重视重要时间节点的市民服务热线工作，认真分析研判各类工单，克服热线工作组人员紧张的难点，安排人员24小时值班，要求各四级平台及时响应，确保对涉及紧急事件类、安全隐患类、疫情防控类、突发事件类的工单第一时间核实处置。10月15日至11月11日期间共受理592件次工单，有效组织10余次四级平台及多部门开展现场协调会，有力解决了市民的诉求、纾解了社会矛盾。

重点事件，快速有效处置

10月21日21：45，街道城运中心接到区城运转派“检测点发现红码”工单，立即核实市民所处位置，并第一时间转派街道防疫办。防疫办与该市民多次联系得知，当晚其前往核酸检测点位做核酸，发现市民健康码为红码后上报情况。经进一步了解，街道防疫办收到该通知后第一时间联系该红码人员，告知其需在原地等待防疫工作人员转运。派出所、街道防疫办工作人员前往现场了解，与该红码人员沟通后，当晚已将该人员闭环转运送回松江居家隔离。

11月10日下午，街道市民投诉某再生资源回收存在安全隐患。街道城运中心、香花桥居委会、新桥村等单位负责人赴再生资源有限公司（普光路）、废品回收站（香大路），对现场消防隐患及噪音扰民热点问题进行处置，并及时将处置结果告知来电市民。

网络舆情，迅速整改到位

11月2日上午8:56，街道城运中心接到区城运中心转派网络舆情：有网民在人民网地方领导留言板发帖称在友爱社区北侧河道，被个人占用，拦网养鱼，不让垂钓。网民认为河道是公共水域，为什么可以私自拦网养鱼？不知道该归哪个部门监管？在收到该舆情后，城运中心工作人员立即联系水务所、河长办、所在村等相关工作人员，前往现场查看。经核实，该处为爱星村管辖区域，河道名为爱星革命河，确实存在有拉网打桩等情况。水务所工作人员现场要求爱星村立即处理河面撒网问题（第二天处理完毕）。同时河长办工作人员要求河道养护人员保持河道整洁，并做好今后的河道巡逻工作等常态化治理。

街道“12345”市民服务热线将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，积极办理市民诉求，成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为助力“善治香花人民城市”建设做出积极贡献。