徐泾镇夏都里综合网格覆盖1村5居45个小区，同时辖区内包含市场主体357个、从业人员2180多人。自成立以来，网格站紧紧围绕“服务群众、化解矛盾、维护稳定、促进和谐”的工作目标，充分发挥联勤联动力量，积极探索“党建引领、网格治理、多元共治”的基层治理新模式。

设置非机动车临时停靠点，缓解外卖车辆停靠困扰；联合执法部门查处销售假冒商标商品，维护消费者权益；迅速澄清消弭小区捕杀流浪猫谣言，安抚居民情绪……夏都里综合网格站畅通诉求渠道、优化服务流程、提升服务质量，建立快速响应机制、信息传递链机制以及应急机制，实现“未诉先办”“接诉即办”的目标，探索匹配网格管理现状的最新实践。

网格站每天的工作从晨会开始，对前一天的热线工单进行梳理分析研判和任务下派，并通报网格整体运行态势。统筹综合行政执法队、派出所、城运中心、西虹桥市场所、城建中心以及属地村居作为常驻力量，形成了“横向到边、纵向到底”的工作网络。各部门明确职责分工，建立了信息共享、联合处置的工作机制，确保问题发现及时、处置高效。经过一段时间的磨合，组建了由基础网格员（每日巡查）、专业执法队（按需响应）、项目督办组（重点攻坚）构成的治理梯队，以三级联动的治理模式，完善“网格巡查—专业处置—督办跟进”问题处置闭环，尤其是老旧小区等治理难点区域，实行“早巡+夜查”错时巡查制度，扩大发现问题的覆盖面。“3月中旬，网格员在巡查时发现空地上有一处违法搭建的废品收购站，堆放有易燃废品。我们综合网格站牵头，召集网格内派驻力量召开专题研讨会，经由市场所确认该处为‘无证非法经营’后，属地村委会提前告知经营者相关处罚事项，再由派出所现场保障秩序，综合行政执法队依法拆除、取缔非法经营，后续城运中心会进行常态化巡查，防止回潮。”夏都里综合网格站站长李琳介绍道：“综合网格站成立后，处理跨领域、跨部门、跨行业的难题非常高效，大家协同作战，发挥出‘1+1远大于2’的加持效应。”

目前，网格站正在推行“接诉即办”处置流程，进一步提升诉求相应质效。具体来说就是：制定“1小时响应、3日办结”处置规范，设立“首接责任岗”进行跟踪督办，同时以“简易事项现场办、专业事项联合办、疑难事项提级办”三级处置机制，配以“双线回访”，通过电话回访查实效、入户回访验满意度。高泾路大中修项目施工导致早晚高峰交通拥堵，在接到相应的居民投诉后，网格站通过“三步走”迅速降低事态影响，一方面启动快速响应哨，当日即“吹哨”组织规建办、城建公司、社区等相关部门开展现场研判，制定应急解决方案，拟定《告知书》；另一方面建立“网格站-居委会-物业-业主群”四级信息传递链，施工信息24小时内全覆盖送达周边社区居民，消除信息不对称带来的非必要负面情绪；最重要的一步就是启动应急维修，采取混凝土填平、沥青修补等临时性修复措施，投诉的情况大为减少。

“3月28日，接到12345热线反映金地虹悦湾彩虹大道窨井盖冒水。网格员第一时间赶往现场核实情况，发现窨井盖正在向外冒水，且现场伴有异味，初步判断是下水道污水溢出所致。夏都里综合网格站立即启动“吹哨报到”机制，规建办、西虹桥开发公司、排水公司、水务所、卫一居、开发商及物业等相关人员现场研判，制定解决方案。规建办和西虹桥开发公司明确开发商的主体责任，水务所、排水公司提供必要的技术支持，物业负责维修工作，卫一居负责后续监督完成情况。”李琳表示：网格站坚持以“把服务送上门，把需求记下来，把问题解决好”为工作目标，形成“排摸—收集—处置—反馈”的走访工作闭环，同时关注数据收集、分析、比对，梳理出了物业纠纷、环境整治、占道经营等5类高频问题清单，建立“诉求追踪—效能评估—流程优化”循环机制，通过“周通报、月研判”动态调整工作重心，推动共性问题转化为长效治理项目，构建数据驱动治理模式，推进服务提质增效。