团队简介

    2014年10月，国家会展中心举行首展，为高品质会展保驾护航，徐泾镇“微笑四叶草”志愿项目随之诞生。项目的名称和形象标识，源于国展中心“四叶草”独特的建筑外形，寓意：笑迎八方客，以微笑传递志愿精神。

    徐泾镇“微笑四叶草”团队是一支活跃在国展舞台上的志愿者队伍，五年来累计服务国际车展、工博会、国药展等大型展览30个，参与的志愿者11927人次，服务时长122572小时。项目注册志愿者近2万人，包括66支团队。先后获评“青浦区志愿者优秀项目”，“上海市志愿服务先进集体”、“上海市优秀志愿服务品牌项目”，2018年成功入选全国志愿服务先进“四个100”最佳志愿服务项目。“四叶草”家园也被上海市授予市级志愿服务基地、全市首批百家优质达标单位和管理创优示范中心。

    在服务保障首届国际进口博览会期间，徐泾镇800多名志愿者以奋战十二天的高昂斗志，让“微笑四叶草”成为了徐泾与世界沟通交流的使者，让五湖四海宾客感受到了“会展之城”的温度，成为国展中心周边一道亮丽的风景线。在为期十二天的服务中，志愿者们在93个点位共为中外嘉宾提供服务316524次。为外国参展商和来宾提供语言翻译、为初来乍到的观展宾客提供交通引导，微笑四叶草志愿者的专业热情服务得到了中外宾客和媒体的交口称赞。

精彩进博会，让“微笑”成为最闪亮的名片

    徐泾镇作为进博会的主办地，全力打造高能级高品位的“上海之门、会展之城”形象，“微笑四叶草”志愿服务项目在总结、传承第一届进博会志愿者工作的基础上，进一步增强了“微笑四叶草”品牌意识，全力打造更优更精的志愿形象。本届进博会共设75个场外志愿服务点位，其中核心区内有54个，核心区外有21个，服务的时间从11月3日到11月10日。

一、招募工作

    为全力以赴服务好进博盛会，联合87家央企、市企、高校和社会机构等，成立了“微笑四叶草”志愿者联盟，积极打造国际会展服务发展带。全面启动“寻找最美四叶草”精英志愿招募行动，线上H5招募令与“五大途径”同步招募，以“精彩进博在徐泾”主题宣传持续推进。一方面依托市、区两级网站，运用媒体，广招热心公益志愿人士，实行网上实名制报名。随后进行 “一对一”面试方式，对志愿人士进行试问，根据《进博会志愿者面试打分表》中的8个大项、21个细项的综合评价，最终决定是否录用，进一步确保“微笑四叶草”志愿者保障服务的质量。另一方面，积极协调“微笑四叶草”志愿联盟单位，与上海国家会计学院、上海师范大学外国语学院、上海市红十字备灾救灾中心及上海政法学院四家高校和单位签约成为志愿者战略合作伙伴，长期选派语言及救护特色志愿者，共同完成保障任务。

二、培训工作

    办公室编制《进博会志愿者工作手册》、《志愿者服务点位分布图》，启动青浦区第二届进博会志愿者徐泾专场培训班，分批对525名志愿者分进行礼仪、语言和岗位职责培训。通过理论培训结合实训，并与实地演练相结合，使每一位志愿者明确自己的点位、观众进展馆道路指向、点位周边交通、商圈情况、服务保障的时间段等，进一步提升志愿服务水平。

三、品牌升级

    2018年，“微笑四叶草”志愿品牌全面升级：在标识概念方面，设计了吉祥物“四宝”，推出“四宝”微信表情包，发布《微笑四叶草》主题曲，制作《相会上海》MV，拍摄《最IN风景线》微电影；原创音乐剧《微笑》登上SMG舞台；在硬件设施方面，社区志愿服务中心进行2.0改造。

为提升社会认同，优化“四叶草”品牌形象，升级演绎“四宝”表情包，“徐泾志愿者四宝”“宝妹”登录微信商城，志愿品牌已全线升级。制定徐泾文化手绘地图，新建志愿者吉祥物的进博宣传点位，为中外宾客提供诚挚服务。

四、小故事

    （一）进博会

    1、首届进博会优秀志愿者王丽连续十天，坚持每天准时到岗，为了全面掌握各类信息，自愿放弃休息时间，熟悉周边道路停车场信息，短驳车时间，当天进出口信息，还时常帮助外国友人推送行李，得到的是一个个赞赏的“大拇指”。除了进博会志愿者，王丽还要照常完成居委会的日常工作和值班任务，夜间值班至少3次巡逻，第二天一早又踏上志愿者岗位……而她总是迅速调整状态积极投入。

    2、昨天是青浦区服务进博会志愿者们上岗的第一天，在“自己家门口”，身为东道主的志愿者们以最饱满的精神、最昂扬的姿态、最充足的干劲投入到服务工作中，以灿烂的微笑、友善的形象，成为青浦这座“上善之城”的一张名片。

第一天的志愿者工作日结束，虽然站了5个小时有点腰酸背疼，但在完成提供交通路口指引、站台秩序维护、景区引导讲解、进口博览会宣传等各项服务工作后。

    3、京华居委的志愿者安排在诸光路盈港东路路口，此路口汽车流量大，到会展参展、参观的人员乘坐出租车在此路口下车，有一位女乘客下车时，急于付车费后离开，把自己的手机掉在地上，她自己没有发现，此时车辆较多容易造成手机被车辆压坏，志愿者发现此情况，急忙上去捡起手机向顾客离开的方向赶去，赶上遗落手机的顾客后，询问顾客是否遗落物品及归还手机。

    4、在进博会开幕式倒计时之际，“微笑四叶草”志愿者和吉祥物“四宝”在诸光路盈港东路路口为行人提供交通引导并录制短视频。在志愿者上岗第一天，在“自己家门口”，轨交17号线志愿者孙争明在1号出口处捡到拎包，在地铁警务室，经警察确认后物归原主。会卓路47号点位上师大的语言志愿者为外国参展商提供帮助，向志愿服务中心协调解决搬运大件行李。盈港东路50号点位，志愿者们为一对外国父女耐心热情地提供交通指引服务，这对父女与志愿者合影留念。还有为鼻子出血的保安及时止血的救护志愿者，主动请缨加入后勤保障工作的护校志愿者。一群可爱的语言志愿者，他们外国友人零距离沟通，帮助他们指路翻译等等。宅东居委会的志愿者沈杰在站岗期间得知“进博”宝宝出生也没有请假离岗，依旧坚持站到最后一刻。

    （二）车展

    1、2014年10月15-21日，国家会展中心举办大型车展，由于车展时间较长为期一周，每天的工作强度较大，从早上9点一直到晚上5点，而我们社区的志愿者只有20来个人，对于这次会展，每天派出4位志愿者值班大多数志愿者被排到2天，但是志愿者们都非常愿意，尽管他们都是五六十岁的阿姨。但是，有一天其中一位志愿者家中有突发事件，需要人顶替，有一位高阿姨自告奋勇说：可以安排我。（这位阿姨已经65了，还有糖尿病）她说她病情稳定，而且志愿者就是无私奉献，要么不出来做，出来做就要不求回报尽心尽责，这句不求回报，我已经听到这位阿姨说过很多次了。站一整天虽然是很累，但是我们的志愿者互相帮助，互相关心，最后圆满完成了任务。

    2、为备战第二届国际进口博览会，今年四月份为期十天的上海车展期间，“微笑四叶草”在会展区域21个点位提供志愿服务，以至精至诚的微笑服务赢得了众多好评。志愿者黄洁看到一位刚到国展商业广场工作的阿姨，因为找不到路线进馆，在国展外绕圈转晕，禁不住坐在路边哭起来。在工作群“求助”小伙伴寻找最近路线的同时，帮阿姨打电话联系餐厅，最终找到餐厅对接人才放心离开……同样暖心的一幕，是她和特勤人员在公交站台帮助一些不会中文的外国人打车，她用流利的英语跟外国人沟通确定好目的地后，再跟司机说好，解决了外国友人的燃眉之急。7月份的三天孕婴展中，尽管天气炎热，志愿者不畏酷暑，依旧热情服务。志愿者蔡郁在站点服务时，发现老人晕倒第一时间赶过去，将老人扶到阴凉处休息，并将自己的盐水给老人喝，践行着老吾老以及人之老的精神，感染着每一个志愿者。

    （三）其他

    1、志愿者中心的长期志愿者方杰已把志愿者工作当做一种人生价值的体现，不仅吃苦耐劳，而且乐于助人。他连续多日参与车展、孕婴展的志愿服务，在中心工作人员生病请假之时，主动请缨，帮助中心处理任务繁重的工作。即使不作为点位志愿者上岗的时候，也到到现场帮忙，每天顶着火辣辣的太阳为各点位的志愿者送冰水、毛巾、盐汽水等，粗活重活全都主动揽下，感动了每个点位的志愿者小伙伴。

    2、2014年10月份那时候国家会展中心刚刚开始试展，需要志愿者，玉兰清苑社区居委会的志愿者站点在蟠龙路那，因为地方不熟悉，徐泾1路时间间隔又过长，时间上难以确定，志愿者郑丽娟提前一天晚上步行去踩点，结果走了40分钟，回来也走了40分钟，共80分钟，都是为了第二天做志愿者能准时上岗。

    3、吴根囡阿姨是尚鸿路居委会的委员，同时又是居委会的信息员及社区志愿者。自居委会成立以来，无论在居委会工作方面还是各种志愿者活动都给居委会带来了很大的帮助。她助人为乐，无论大大小小事务，只要居民有问题找她帮忙，她总会热心的帮助解决。特别是各种志愿者活动，她总是首当其冲，做好了带头表率作用。这次就来说说她在17号线志愿者活动中的一件令人特别感动的事情。吴阿姨双脚大脚趾换上严重的甲沟炎和鸡眼症，近期刚去医院做了手术治疗，但是治疗后只能用脚后跟着地走路，走路十分不便，更不用说长时间的站立了。每每轮到吴阿姨值班，她总是带领的着其他志愿者，从小区走上20多分钟到徐泾北城站，每次活动清晨和傍晚，这一站就是3-4小时。居委会吴主任得知情况后，也劝说她放弃参加17号线志愿者的活动，好好休息。吴阿姨口头上答应了，但是每次我们去17号线慰问志愿者的时候，总能见到吴阿姨的身影。前几天下大雪吴阿姨也一如既往，从未迟到、早退。她还主动加入扫雪志愿者，帮助小区物业做好扫雪工作，为大雪天小区居民安全出行做出了保障，要知道这些对于一个在恢复期的患者来说这是十分不容易的。

    4、2017年，12月20日下午，晴，社区管理中心组织各小区居民参加17号线通车试运营，由于原本班车约定的2：30分到达居委接送，后来时间提前到2：00。由于时间差关系，需要马上联系居民提前出发，而原本负责的条线的人员有会议冲突，不能及时联系，就委托平日一直积极配合社区工作和愿意为小区奉献的志愿者毛业英阿姨（65岁，女）帮忙联系同志，毛阿姨根据名单一一打电话通知，由于有些居民电话无人接听，就一一到居民家中通知。其中一位129号的志愿者上门时却发现无人在家，便再打电话，才联系到原来是在回家的路上，并且可以在参与17号线试乘车活动；另一位139号志愿者上门时也不在家中，毛阿姨又打电话还是无人接听，有点着急的毛阿姨便在小区里找寻了一圈，功夫不负有心人竟然找到了这位在小区中散步的志愿者，遇到后说明了原本时间的变动，其志愿者也是积极配合。在短短的时间里，毛阿姨组织好了所有居民，在小区内来回跑了好几圈，在规定的时间内召集了所有志愿者乘上了班车，到达了17号线。17号线的新建成，让参与的志愿者感受到了便利，但是在青浦站返回的时候，由于一名年纪较大的志愿者上厕所，却未和负责人说，结果掉队，等毛阿姨发现掉队后立即与社区中心负责领导汇报，社区负责领导也立即与车站负责人汇报，结果发现掉队的人还有其他居委几位的三位志愿者，他们已经被找到。四人在终点站与大部队会合，圆满完成任务。

    5、李娟，是上海工商信息学校的一名教师，同时也是一名党员，平时她也积极参加学校组织的进社区宣传等志愿者活动，世博会期间还曾作为志愿者在青浦区的公交站点协助进行安全检查。据她介绍，这次是她的丈夫为她报名参加的志愿者活动，她听了后觉得很有意义，加上丈夫身为一名警察届时将在会展中心执行安保任务，她就带上15岁的儿子一起报了名。她笑着说：“我们也算是全家总动员了。我的丈夫作为一名警察，负责会展中心的安保工作，我作为妻子当然会全力地支持他，这次正好有一个这么好的机会，让我们一家人可以在一起为会展尽自己的绵薄之力，我们都非常地高兴！”刚上岗时，母子俩还有点没方向，于是他们就请教经验丰富的“老”志愿者，经过现场的快速“培训”，两人很快就进入了状态。从早上8点多开始，参展的居民就陆陆续续地赶来了，到十点多的时候达到了一个人流高峰，前来咨询的居民除了询问怎样进展馆和如何搭乘地铁外，还有很多是想要了解展览情况的。这不禁让李娟庆幸，上岗前那小小的培训，让她对会展有了一定的了解，可以“现炒现卖”。

    “这次是国家会展中心的首展，我作为一名普通市民能够参与其中，感到非常高兴也很骄傲！为会展做好志愿者服务，是我们这些‘微笑四叶草’的义务和责任！”李娟接受采访时这样说道，“我和儿子一起度过了一个非常欢乐而有意义的周末，对孩子来说，这也是非常好的一次体验生活的机会！他告诉我：以前参观世博会时也接受过志愿者的帮助，现在自己也做了一回志愿者，换位思考下，觉得志愿者非常不容易，要给居民提供及时、准确、详实的信息，要求很高。他还把今天的经历写成了日记，这对孩子的成长很有帮助，是非常好的一种锻炼。我们尽了绵薄之力，同时得到了丰富的回报！”

    6、成龙花，女，65岁，徐泾本地人，是卫二居的一位热心、积极的志愿者。居委会8点30上班，那天8点，她身穿志愿者衣服，早早在居委会门口等着了，她说：“参加进博会志愿活动，维持秩序，是非常光荣的，前一天晚上通知到她要去当志愿者，晚上就已经兴奋的不得了，想马上为大家做些事情了。”会展开始时，阿姨手里拿着展览馆的导航手册，给来参观者们，并耐心的解答着大家询问的问题。会展那天非常炎热，加上展会里的人流量非常多，阿姨的四叶草志愿者的衣服也已经湿透，豆大的汗水也留个不停。我们让她稍微歇息一会，边上有政府发放的矿泉水喝一口，可是阿姨笑了笑，挥挥手说：“没事，我要认真为大家服务，难得有这次机会，自己非常开心。”

品牌升级 做进博盛会的“最美志愿者”

    徐泾镇作为进博会的主办地，全力打造高能级高品位的“上海之门、会展之城”形象。志愿服务工作是会展服务中重要保障之一，今年，徐泾镇有条不紊地着手进行进博会志愿服务的筹备工作，实现四个“更优化”。

    一、明确服务范围，点位配置更优化。随着筹备工作的不断深入，在首届进博会服务点位的基础上，明确东到涞港路、南到会卓路、西到蟠秀路、北到崧泽大道为核心点位区。本着为进博会顺利进行更好地达到保驾护航的意愿，对于人流交汇点、密集点等关键点位增加人员配比，加大保障力度。最终确定了志愿者服务点位表、分布图，其中核心点位54个，外围点位21个，每天志愿者上岗人次达424人。

    二、扩大招募途径，志愿队伍更优化。一方面是通过“微徐泾”公众号发布招募令，面向全镇招募。依托市级网站“上海志愿者网”、“上海发布”微博公众号,区级媒体“绿色青浦”、“文明青浦”公众号上发布项目招募信息，提升品牌影响力，最大范围的招募热心公益的志愿人士加入“微笑四叶草”团队中来，参与到进博会的服务保障中来。另一方面是在原有的信息库里，如首届进博会志愿服务工作群等，通过转发招募链接等方式，鼓励志愿者再次参与。再一个方面，积极协调“微笑四叶草”志愿联盟的6家单位参与进来，通过大数据筛选、专业筛选、岗前培训，培养一支精干志愿队伍，共同完成保障任务。

    三、有力后勤保障，载体创新更优化。联合曙光医院在镇社区志愿服务中心设立场现场志愿者应急医疗救护点，每天有2名急诊科医生值班，充分保障志愿者的身体健康和及时处置突发事件。联合中建三局项目部在核心区设立志愿者休息站，更全面、更充分地做好志愿服务后勤保障工作，使志愿者们能全身心地投入和做好志愿服务工作。后勤保障基地再升级，将原有室外休息点改为室内，让志愿者们在11月的初冬感受到徐泾温度。

    四、提升社会认同，品牌形象更优化。完成微笑四叶草吉祥物第二版“宝妹”的设计，微笑四叶草专属表情包系列2已上线并加以推广应用，通过线上线下同步强势推进招募活动，筛选一批精英骨干，从礼仪、语言、内容等方面加强培训，并开展上岗演练，以理论和实战相结合的方式，充分完善志愿者岗位服务内容。制定徐泾文化手绘地图，新建志愿者吉祥物的进博宣传点位，为中外宾客提供诚挚服务。

拓展领域 做社会文明的“开拓先锋员”

    五年来，通过会展志愿引领，“微笑四叶草”还不断拓展项目维度，打造出十大特色子项目，涵盖卫生、交通、医疗、教育多领域。十大项目释放叠加效应，实现了整体品牌的“精彩纷呈，百花齐放”，打通了社会共治的“最后一公里”。

    比如“洋蜡烛”项目，为徐泾地区弱势青少年提供无偿周六英语教学，发起者John Cucinello被授予“上海国际卓越奖”、“白玉兰纪念奖”。徐泾居民“方爷爷”，十年如一日，自发在徐泾小学门口充当交通志愿者。“方爷爷”还被评为上海市优秀志愿者、上海市文明交通好市民，18年8月入选了“中国好人榜”的候选人名单。“小巷微距”，由居民自编自导自演社区情景剧，并进行网络传播。发起者徐仁磊被评为上海市网络好榜样和优秀志愿组织者。