作为一个老龄化社区，如何更精准守护辖区空巢、高龄、独居老人等特殊群体的安全与幸福？尚泰路社区居委结合“四百大走访”，抓实抓细“四门工作法”，联合物业、业委会、自治团队等多方力量，从“找到门”摸清需求，到“能进门”优化服务，再到“常上门”传递温度、“敞开门”凝聚合力，将服务送到“家门口”、关怀融入“心坎里”，筑牢老年人温暖过冬的安全防线。

“找到门”摸实情：走访全覆盖，需求清单“精准画像”

“阿婆，最近身体怎么样？取暖器会用了吗？”“爷叔，您家的燃气阀门记得用完就关，有问题随时打我们电话！”连日来，尚泰路社区居委干部进楼入户，敲开每一户特殊老人的家门。

针对社区空巢、高龄、独居老人占比高的特点，居委提前制定“重点人群走访台账”，联合物业、业委会、楼组长组成专项走访队，秉持“不漏一户、不落一人”原则，挨家挨户拉家常、问需求。从日常起居到健康状况，从取暖设备使用到安全隐患排查，工作人员仔细记录老人的“急难愁盼”，同步更新“重点人群关爱档案”，梳理需求清单，为后续精准服务奠定基础。

“能进门”优服务：信息全公开，透明服务“暖人心”

“以前找居委得跑一趟，现在手机里存着联系方式，小区宣传栏上贴着联络图，有事一个电话就有人管！”刚送走走访人员的张阿姨提到了让她印象深刻的“社区联络图”，上面有着居委会、社区民警、物业公司、业委会和人口办涉及工作人员的职责分工和联系方式，她特地拍照存起来，“有事找他们的时候翻出来看一下，不要太方便哦！”——这是尚泰路社区居委落实“四门工作法”中“规范服务‘能进门’”的具体实践。

为了让服务更透明、响应更高效，居委将工作人员信息、服务事项、反馈渠道全部公开，既方便老人“找对人”，也倒逼服务“提质效”。走访中，工作人员还现场演示“一键呼叫”设备的使用方法，帮老人设置紧急联系人快捷键，确保突发情况“叫得应、来得快”。

“常上门”传温度：日常关怀细，安全防护“不打烊”

“阿姨，今天降温，出门记得戴好围巾帽子！”“您家的取暖器别离床太近，帮您挪个位置啊！”除了集中走访，尚泰路社区居委更注重“常态化”关怀：通过微信群每日关注、楼组长每日巡楼、“一对一”结对帮扶等方式，把服务融入日常。

针对冬季火灾高发的规律，工作人员将安全宣传与日常探访结合，用“拉家常”的方式讲解取暖设备安全使用规范、电气线路维护要点，反复叮嘱“清楼道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源”的“三清三关”口诀。对记忆力差的老人，工作人员耐心反复讲解，并用通俗易懂的语言解答疑问，强化记忆。“你们总想着我们，一直上门，还叮嘱很多用电用气注意事项，我感觉心里老踏实的！”82岁的独居老人赵爷爷说道。

“敞开门”聚合力：多元共参与，治理活力“再升级”

“光靠居委几个人不够，得发动更多‘家里人’！”尚泰路社区居委深谙此理，以“四百大走访”为契机，挖掘了一批热心公益的“社区能人”——退休党员当起“安全宣讲员”，物业师傅组成“隐患排查队”，小年轻们携手银发老者“暖心陪伴”……通过“社区共治‘敞开门’”，越来越多居民加入志愿服务队，参与安全巡查、矛盾调解、上门探访、节日陪伴等工作。

“上次走访发现3号楼消防通道有堆物，我们发在‘社区共治群’里，当天就有志愿者和物业一起清理了。”居委会负责人介绍，目前社区已组建8支特色志愿队，覆盖200余名居民，形成“居委搭台、多方唱戏”的治理新格局。