随着医疗保险制度改革稳步推进，基本医疗保险的覆盖面不断扩大，2019年度华新镇社区事务受理服务中心受理医保业务22146人次，占中心总业务量的32.5%，做好医保经办工作成为服务基层服务群众的重要载体和关键环节，在此基础上中心医保经办服务工作质量水平也得到稳步提升。

强化责任分工，注重主动衔接

中心明确“医保工作无小事”的理念，在人力物力上给予充分重视和优化。分管领导亲自抓，凭借丰富的工作经验，认真统筹和扎实推进各项工作；配备以老带新的A、B岗专管员，确保每日在窗口有专管员负责答疑解惑；综合窗口积极配合，确保分工不分家，阶段性工作更是“报团取暖”；镇分管领导放手不撒手，在高龄老人参保工作中，镇分管领导亲自对接派出所，落实高龄无保老人参保所需的证明材料；将村居医保经办工作纳入年终考核，量化考核细则，发挥考核“指挥棒”效应。

强化政策意识，按照规矩办事

做好医保工作，政策吃透是关键。中心无论是分管领导还是专管员，坚持认真学习和消化医保政策。加强信息统计工作，参照职工医保制度设置，进一步补充居民特有的分类指标，确保政策和相关标准执行到位。在政策允许的范围内积极优化流程和办法，通过综合窗口人员轮值，加强前台引导和咨询，设置医保自助服务机，变前台复印服务为窗口复印服务，避免群众多头跑。

强化政策宣传，拓宽服务受众

第一时间将医保宣传资料发至村居，利用村居社会保险经办员发放到每户居民，把医保政策送到居民家里手中。利用镇开展的各项活动，针对群众关心的热点、焦点、难点等切身利益的问题面对面给群众进行医保政策疑难解答，切实提高医保政策的知晓率。

强化业务培训，提升业务技能

积极参加区、镇组织的相关培训，并及时传达相关政策规定。每月定期开展综合窗口工作例会和培训，提高依法办事的能力和水平。针对村居社会保障经办员，每年两次定期开展业务培训。加强中心与税务部门的沟通对接，保障医保缴费工作有序开展。

强化群众观念，提升服务体验

“特需门诊”一对一，针对部分老年群众遇到的急、难、愁问题，中心分管领导在办公室开设“特需门诊”，只要群众有需要就领进“门诊室”，面对面一对一耐心做政策解释工作。设立全员岗位告示牌，让群众能清楚看到综合窗口或专管员姓名和工号，为首问责任制落实提供依据。在医保工作的经办过程中，积极推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，努力实践让群众办事“最多跑一次”的目标。