为持续深化“一网通办”创新改革，深入落实便民服务改革要求，盈浦街道社区事务受理服务中心通过探索社区事务“在线导办+远程帮办”的“屏对屏”受理模式，推动个人政务服务向居（村）委会延伸，让群众不出居村便能享受到贴心与便利的服务。

因地制宜，实现为民服务“零距离”

目前，盈浦街道已有33家居（村）和1家街道党群服务中心远程服务延伸点正式运营，可直接与社区受理中心工作人员视频连线。同时，受理中心设立了两个“远程虚拟”服务窗口，确保群众即来即办，减少了延伸服务点的等候时间。办事群众办理的热门事项，如：长护险登记查询、个人医保查询、更换就医记录册、敬老卡申请等，均可办理。

就近可办，实现服务方式“零差别”

以往办理业务都需要跑到受理中心，有时候窗口排队的人很多，就需要等上不少时间。现在社区内有了“远程虚拟窗口”后，方便群众就近办。群众在延伸服务点提交申请，中心的工作人员会在收到办件申请后，立即进行线上受理。群众可以通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式，实现与中心工作人员“云见面”、“零距离”沟通，通过以远程指导操作、远程采集信息等方式，完成远程事项的受理，有效提高了办事效率，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿。截止2月底，“远程虚拟窗口”延伸服务点共受理业务63件，咨询47件。

规范管理，实现服务质量“零差异”

为推进“远程虚拟窗口”的规范化服务，中心选派业务骨干为“远程虚拟”延伸服务点工作人员进行业务培训，围绕高频业务政策解析、受理服务流程、双视频连线操作等方面进行讲解。同时，中心工作人员与“远程虚拟”延伸服务点工作人员建立一对一联系机制，在日常工作中做到及时沟通，及时处理问题，及时传达新政策。