第一章 总则

第一条 为加强盈浦街道综合为老服务中心（以下简称“中心”）运行管理，规范服务流程，提升服务质量，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《上海市老龄事业发展“十四五”规划》等相关法规政策，结合本街道实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于中心的运营管理及相关工作人员、服务对象等行为规范。

第三条 中心服务对象为年满60周岁老年人，重点服务高龄、失能、失智、独居、空巢、困难等群体，提供助餐、助浴、文娱、康复、日托、护理等综合性服务。

第四条 中心坚持“公益优先、服务为本、安全规范、持续运营”原则，由街道指导，委托具备专业能力的第三方机构进行运营管理。

第五条 中心应完善规章制度，明确岗位职责，健全台账管理、财务管理、安全管理、投诉处理等机制，做到制度上墙、流程清晰、责任到人。

第六条 中心运营方应配备管理人员、护理员、助老员、食堂人员、清洁员等，依法签订劳动合同，落实岗前培训、年度体检、在岗考核等制度。

第七条 中心应加强与社会力量、志愿组织等联动，拓展义诊、心理疏导等服务内容。

第八条 中心应合理制定服务项目及收费标准，并在醒目位置公示，接受群众监督。

第九条 中心应依照《养老服务质量基本规范》等要求，保障服务安全和质量，开展以下服务：

（一）提供营养均衡的助餐服务，严格执行食品安全规范；

（二）开展文化娱乐、健康讲座、节日活动，提升老年人生活质量；

（三）设置助浴设施，提供安全舒适的沐浴服务；

（四）设立日托区域，为有需求的老人提供短时照护；

（五）开展个性化服务，包括情绪疏导、心理慰藉、康复训练等。

第十条 中心应保障老年人隐私权、安全权、知情权、参与权，建立老人信息档案及服务协议，完善评估、反馈、回访机制。

第十一条 中心应建立健全消防、食品、卫生、设施等安全管理制度，定期组织演练，确保服务全过程安全可控。

第十二条 中心配备必要的监控、报警、应急物资等设备，落实值班制度，确保突发事件及时响应。

第十三条 开展助浴、厨房、文娱等服务的区域应设置防滑、防跌、防烫等适老化设施，定期检查维护。

第十四条 中心运营单位应每季度向街道报告运营、服务、安全、财务等情况，接受街道民政条线及相关职能部门监管。

第十五条 街道定期组织服务评估及满意度调查，运营方应积极整改问题并优化服务流程。

第十六条 对运营管理混乱、服务质量低下、存在安全隐患等情形，街道有权督促整改，必要时终止合作协议。

第十七条 本办法由盈浦街道负责解释，自发布之日起施行。