为解决疑难复杂事项，提升办理质效，2月14日下午，朱家角镇城市精细化管理工作部组织召开2025年“12345”市民服务热线第十三次工作例会。镇党委副书记、镇长王峥，镇党委副书记汤马欢出席会议，17家相关单位负责人及热线负责人参加会议。

会议充分肯定了朱家角镇“12345”热线工作取得的成绩，鼓励各单位继续保持高效服务。会上，针对欠薪欠款、集体资产管理、道路绿化养护等6项复杂事项，王峥、汤马欢认真听取了各承办单位的工作进展汇报，深入剖析问题根源，结合实际情况，提出了一系列具有针对性和可操作性的办理建议。

对于近期市回访不满意的相关热线工单，相关承办单位分别就不满意工单的具体情况进行了详细说明，分析工单处理过程中存在的不足，如与市民沟通不够充分、问题解决措施不够到位等。

此次会议为后续“12345”热线工作明确了方向，各承办单位将按照会议要求，扎实推进各项工作，确保市民诉求得到及时、有效解决。