“青浦好办”再升级 百姓办事更省心 2025-05-23

为持续优化营商环境，有效提升企业群众感受。今年以来，青浦区政务办瞄准“集成服务、数智赋能、提质增效”三个方向，全力打造高效便捷的政务环境，持续擦亮“青浦好办”服务品牌。

一、以“集”破“繁”，打造集成服务新范式

以企业群众需求为导向，推进“一件事”改革发展。在区政务服务中心设立集“专员导办”“自助申办”线上线下服务为一体的“一件事”服务专区，集成23个国家、40个市级和12个区级“一件事”及35项“一业一证”的服务，采用“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”模式，实现环节再优化、材料再精简、时间再压缩，有效解决“多头跑、反复跑”难题。自今年4月运行以来，累计接待企业群众400余人次，受理业务418件。

二、以“智”提“质”，构建智慧服务新体验

以数字化手段，推动政务服务智能化。推出AI数字人“智小青”，通过深度语义解析技术，整合1926项政务服务事项办事指南，并构建4.1万条结构化节点的知识图谱，实现24小时智能导办。在西岑国际人才港打造“基础+增值”模式，集成110项高频服务、21项增值服务及10个“一件事”联办事项，并依托远程虚拟窗口实现116项高频事项跨域通办，构建“现场+远程”智慧服务体系，显著提升办事效率与体验。

三、以“数”为“媒”，释放政务服务新效能

以“一网通办”改革为引擎，从事项标准化、效能便捷化、服务精准化‌三个维度深化政务服务提质增效。事项标准化：动态梳理形成覆盖1926项业务情形的办事指南，确保服务规范统一、流程透明可溯；效能便捷化：依托“一网通办”平台深度应用，本年度截止4月30日，实际办件全程网办比率达94.43%，较去年同期相比上升2.93%，平均跑动次数0.08次；服务精准化：本年度截止5月21日，依托企业专属网页，完成企业画像标签65个，精准推送180条，主动提醒179条，政策体检33个。