当好“帮办员” 服务暖民心

为全面提升“一网通办”便捷度，深入开展领导干部“政务服务帮办月”活动，9月21日，区医保局党组书记、局长朱建忠来到区医保中心一线窗口，与窗口工作人员共同坐班，为办事群众开展“帮办”服务。

在区医保中心服务窗口，参保人沈先生前来为父亲代办异地急诊就医零星报销业务，但忘记带身份证，朱建忠立即告知他窗口可以打印电子身份证并免于提交原件，接下来按照零星报销流程为其当场办结，及时解决了群众碰到的难题。“在这里办事感觉如何”“办理零星报销业务环节是否繁琐”“对工作人员的服务是否满意”，朱建忠仔细询问了参保人。沈先生表示：“这里办事的速度很快，服务很好，效率很高，工作人员全流程帮助我们办理，能及时解决我碰到的困难问题，这样的服务又贴心又周到。”

朱建忠表示，“帮办”不止是体验，更是主动站在办事群众的角度，切身感受办事的全过程，发现其中有没有难点痛点堵点，能不能对服务水平、服务质量、服务效率再提升再优化。接下来，区医保局将持续推进“帮办”服务，通过“帮办”用心用情为民服务，不断提升服务群众的能力和水平，让群众办事更加便利高效。

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