领导帮办到窗口 服务群众快办理

上海市青浦区云轮科创园区从业人员王女士来到青浦区香花桥街道社区事务受理服务中心申请办理居住证业务，正遇到现场进行“帮办”的青浦区副区长、公安分局党委书记、局长姚少杰同志，姚少杰同志认真询问王女士需要办理的业务后，现场指导她在“一网通办”移动端（随申办）办理了申请居住证的流程，并就“居住证办理一件事”相关政策进行了解读，告知其后续办理业务的快捷方式。

今年8月，“居住证办理一件事”已正式在“一网通办”移动端上线，对居住证办理业务流程进行了革命性的再造，解决了申请办证人员“多次跑”“反复跑”的问题，让居住证办理业务更加快捷、便民，当日姚少杰同志在香花桥街道社区事务受理服务中心窗口接受群众咨询、收集意见，并指导申请办证人员完成线上操作。

你对办理这项业务的感受如何？

你有什么意见和建议？

姚少杰同志一边耐心指导王女士在手机上进行操作，一边询问并听取意见和建议。在完成业务申请流程后，线下第一时间帮助王女士打印出申请居住证的“居住登记凭证”回执，并告知其本人六个月后即可在手机上直接申领居住证。办理完成后，王女士还表示“服务中心的工作人员热情礼貌，讲解的也很详细，这个办理方式很方便老百姓。”

姚少杰同志还询问了窗口其他工作人员对“居住证办理一件事”上线以来的使用感受和意见建议，了解到每年香花桥街道企业从业人员办理居住证需求大，业务量多的实际情况后，也提出要加强对企业进行“居住证办理一件事”线上办理工作流程的宣传，既提升了群众的办证效率，也减轻了窗口线下办理的压力。

领导干部帮办服务，能够主动发现群众办事的难点、堵点、痛点问题，及时研究改进解决办法和优化方式，提升群众办事的满意度，用实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，全面提升政务服务水平。