“特殊”帮办员，以“贴心”服务换群众“省心”

9月20日下午，青浦区市场监管局绿地贸易港企业登记服务站迎来一位“特殊”的帮办员，青浦区委常委、副区长金俊峰今日坐班“问诊”，深入一线，陪同办事群众一起“零距离”体验窗口办事流程，推动解决办事过程的难点堵点，进一步提升政务服务质量和效率。

“您好，您可以下载电子营业执照，还可以进行线上实名认证！”金俊峰正热情地为上海韵达实业有限公司的经办人濮先生答疑解惑。

濮先生介绍，上海韵达实业有限公司是由上海韵达货运有限公司出资的子公司，在青浦扎根多年，此次拟增加“食品销售（仅销售预包装食品）”的经营范围。濮先生了解到可以登录“一网通办”网站进行申报，同步办理仅销售预包装食品备案，但是在登录过程中遇到了问题，于是来到就近的绿地贸易港企业登记服务站进行咨询，正好遇上领导帮办，濮先生还有些小激动，立刻反馈了无法登陆的情况。

金俊峰在市场局工作人员的辅助下，全程陪同濮先生，一对一指导他下载企业电子营业执照，用电子营业执照登录“一网通办”平台，线上申报企业经营范围变更登记申请案，同步填报仅销售预包装食品备案的相关信息。

在填报完成后，濮先生意识到自己没有带身份证，无法进行实名认证，金俊峰主动耐心告知濮先生，可以下载注册登记身份认证app进行在线实名认证，无需回去取身份证，力求“数据多跑路，群众少跑路”，一次完成营业执照变更登记和仅销售预包装食品备案。

经过一系列流程，绿地贸易港企业登记服务站工作人员收取材料后，当场受理了该变更申请案，即时核发了新的营业执照和食品备案编号。

“服务太贴心了，为我们企业免去了很多麻烦！非常感谢！”濮先生对此次的帮办服务连连点赞。

办理完成后，金俊峰也向濮先生和其他经办人了解办理业务的感受，认真听取群众的意见和建议，与市场监管局探讨、反思服务过程当中存在的问题和不足。

“只有深入一线，才能知道办事群众有哪些疑难愁盼，我们的服务还有哪里需要改进。”金俊峰如是说。

下一步，青浦区市场监管局也将总结此次帮办活动，不断探索更优质、更高效的服务模式，形成帮办长效机制，发现问题及时整改，全方位优化服务水平，让群众的满意度更上一层楼。