化基层“末梢”为服务“前哨”——区民政局积极开展“领导帮办”服务

为进一步优化民政领域领导帮办制度，积极打造“线上智慧办、线下温暖家”青浦好办2.0升级版，区民政局各领导班子成员以“帮办员”的身份于10月每人开展一次帮办，陪同办事人员全程体验“一网通办”事项的咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等情况，积极听取群众意见建议。

一落实帮办有“速度”

10月24日，区民政局党组书记、局长俞峰率先来到香花桥街道社区事务受理中心，帮办重残无业申请、受理事宜。俞峰按照办事流程接待服务对象，询问当事人办事具体情况，出具受理单，并告知重残无业受理后的的相关流程。办理结束后，俞峰与香花桥社区事务受理中心领导及工作人员就政策找人，打通群众服务最后一米，进行了深入研讨。

本次区民政局帮办内容涉及：社会组织管理、婚姻登记、社会救助等，其余班子领导分别至行政服务中心综合事务受理窗口、婚姻登记管理中心及相关街镇社区事务受理服务中心开展“帮办”服务。

二便民服务有“温度”

“非常感谢领导亲自帮办，自从线上收件后，让我们少跑了很多路！”“线上系统现在这么便捷成熟了呀，只让我们跑一次真是太好了！”社会组织申请人表示，在业务办理的过程中得到了登记管理机关的充分支持，整个办理过程快速便捷，切身感受到“线上智慧办”带来的便利。帮办过程中，区民政局党组副书记、副局长吴志强，党组成员、副局长姜维维陪同申请人全流程办理社会组织登记备案相关业务，梳理申办材料，告知办事流程，并对社会组织提出的疑难问题进行一一解答，贴心询问社会组织办事感受，听取意见建议。帮办结束后，吴志强和姜维维向新登记成立的社会组织赠予了《初创期社会组织能力建设必读》一书，并提醒社团类社会组织要做好领导干部兼职审批。同时，还与窗口和后台预审工作人员进行了谈话，要求业务人员熟练掌握社会组织各项业务受理政策，对来访单位要进行一次告知，站在群众的角度换位思考，主动发现问题，积极沟通、研究政策，努力为群众提供更加便利高效的政务服务。

三措施推进有“力度”

“居委干部为不方便办理业务的群众代办是好事，平时要做好排摸工作，及时将符合条件的人群纳入托底保障范围，把好事办好。”区民政局党组成员、副局长黄海忠在帮办现场对居委干部这样说。在夏阳街道社区事务受理服务中心帮办低保申请、受理事宜时，黄海忠按照办事流程，检查材料、录入系统、出具受理单，详细告知对象相关低保政策以及后续需要配合事项。

区民政局党组成员、副局长沈纪国帮办“婚姻登记证补领一件事”，通过延伸查档服务内容，利用“远程虚拟窗口”，协助新人成功调阅婚姻登记档案；随后在结婚登记窗口，沈纪国通过新版婚姻登记系统为新人进行人脸识别、指纹录入、签字确认、打印出证等各项操作，及时形成问题整改闭环。

下阶段，区民政局将继续推进高效、优质、便利的“一网通办”服务，为服务对象提供好线上线下贴心的政务服务，进一步提升服务对象的获得感和满意度。